ГоловнаСкаргиSG Casino - Гравець стикається із затримкою вилучення через додаткову перевірку.

SG Casino - Гравець стикається із затримкою вилучення через додаткову перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$400

SG Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.09.2023 | Справу закрито : 10.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Онтаріо виграв 400 доларів і спробував забрати свій виграш. Однак він зіткнувся з численними запитами надати різні форми ідентифікації та актуальну виписку з банківського рахунку, що він вважав необґрунтованим. Ми пояснили важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили надати докладнішу інформацію про документи, які він уже надав. Ми також подовжили термін відповіді на 7 днів. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, це казино дуже погане…Я виграв 400 доларів і спробував їх зняти, потім вони попросили мене підтвердити свій обліковий запис, і я це зробив, і мене підтвердили…після цього вони знову запитують інший ідентифікатор, щоб я знову підтвердив і виписка з банківського рахунку актуальна, мій боже, як я можу отримати актуальну виписку з банківського рахунку? Ми знаємо, що наша сьогоднішня заява буде опублікована наступного місяця на другому тижні…це казино справді ліниве, люди повинні це знати, щоб вони припинили грати в цьому казино, перш ніж вони відчують жахливий досвід, який я маю в цьому SG Casino… 😤, я думаю, що це SG Casino означає (Черне ігрове казино?)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний luckymonte09,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи правильно я розумію, що надання виписки з банківського рахунку про використаний спосіб депозиту є останньою перешкодою для проходження додаткової перевірки в казино?

Чи є для вас прийнятним варіантом запит на виписку з банківського рахунку до закінчення місяця у вашому банку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, luckymonte09,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого