Гравець з Австрії подав скаргу через затримку вилучення. Вони також були засмучені обмеженням на трикратне зняття максимум до 500 євро. Ми повідомили гравця, що обробка зняття може зайняти деякий час через такі причини, як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.
Я чекав тиждень, поки мій запит на зняття коштів буде оброблено, і крім того, ви можете зробити лише 3 запити на максимальну суму 500 євро.
Шановний bajomagic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
