ГоловнаСкаргиSG Casino - Документи гравця не були прийняті, що спричинило затримку виведення.

SG Casino - Документи гравця не були прийняті, що спричинило затримку виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

SG Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.02.2024 | Справу закрито : 03.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

На рахунку гравця з Греції було близько 1000 євро, які він хотів зняти. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів для перевірки, включаючи підтвердження місця проживання, знімок екрана віртуальної картки, яка використовувалася для депозиту, та історію транзакцій, казино не прийняло документи. Гравець звернувся по допомогу з цією проблемою. Ми переглянули докази, надані казино, і виявили, що рахунок гравця фінансувався третьою стороною, яка також мала рахунок у казино. У зв’язку з порушенням правил протидії відмиванню коштів скаргу відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я зробив депозит на цей рахунок, щоб грати, і мені пощастило виграти. Наразі на моєму рахунку близько 1000 євро, які я хочу зняти, і вони попросили пред’явити особу. Я був більш ніж готовий надіслати необхідні документи для початку процесу. Однак я надіслав усі документи ідеально, і нічого не прийняли, крім мого посвідчення особи та фотографії обличчя. Вони попросили підтвердження місця проживання, тож я надіслав банківську виписку зі свого рахунку Wise, яка зазвичай приймається, оскільки це банківська виписка, у якій вказана моя адреса. Потім я надіслав знімок екрана віртуальної картки, яку я використав для внесення депозиту, чітко показуючи всі деталі, які вони хотіли, разом із URL-адресою Wise (тобто видно, що знімок екрана зроблено з веб-сайту). Я також надіслав історію транзакцій з 1 грудня по 10 січня, тоді як вони просили лише грудень, і це також було відхилено. Я відправив саме ті документи, які вони просили! Чому їх відхилили? Це ті документи, які вони хочуть, окрім цих паперів оформити немає можливості. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я не знаю, що ще робити, інших документів я не можу надати, тому я звернувся до вас, щоб допомогти мені зрозуміти, чому мої документи не схвалені, або пояснити їм як посереднику, що Я не маю можливості надати інші документи, оскільки лише вони можуть бути видані банком, у якому я використовував депозит. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний vergverg,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви підтвердити, чи надали ви всі документи в правильному форматі? Майте на увазі, що виписки з банківського рахунку або підтвердження адреси мають бути у форматі PDF, і вся ваша особиста інформація має бути чітко видна.

Чи отримали ви якісь пояснення, чому деякі ваші документи були відхилені?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vergverg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, чи не могли б представники казино повідомити нам причину, чому мій рахунок було закрито? Будь ласка, поясніть мені, ЧИ я порушив якісь правила, і якщо так, скажіть, яке саме правило я порушив. Це не поведінка! Мені потрібні гроші, треба робити операцію, також можу прикласти відповідні документи. Скажіть, будь ласка, чому мій акаунт закрили і ЯК ЦЕ ДОВОДИТЬ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито після невдалої перевірки? Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненнями, чому вони закрили ваш рахунок? Якщо у вас є, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

ні, вони мені нічого не сказали! Вони просто закрили рахунок і залишили мій виграш, хоча було видно, що всі картки приймаються!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, vergverg, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника SG Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне SG Casino,


Чи можете ви прокоментувати це та пояснити, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу stefan.m@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

SGCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Представник казино надав мені докази та повідомив, що ваш рахунок казино було поповнено платежем третьої сторони. Чи могли б ви прокоментувати це?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Звичайно, я категорично не згоден, і всі їхні заяви є недійсними. Рахунок був профінансований моїм розумом, і я був би дуже радий надіслати вам історію транзакцій та фотографії картки. Якщо картка, за допомогою якої я зробив депозит, належить мені і на ній зазначено моє ім’я, то чому вона була профінансована третьою стороною? Те, що вони говорять, є довільним, будь ласка, надішліть мені "докази". Дайте мені знати, якщо вам потрібно, щоб я надіслав вам свою історію транзакцій. Я також можу надати вам свій обліковий запис wise, щоб ви могли увійти, щоб переглянути його, або запитати wise, чи можуть вони надіслати вам історію обміну, щоб ви могли бачити її безпосередньо від них. Але те, що стверджує казино, жодним чином не відповідає дійсності. Я вніс кошти зі свого особистого рахунку, і просіть у мене БУДЬ-ЩО, щоб вам це довести.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне SG Casino,


Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми відповіли вам електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

SGCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне SG Casino,


Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми відповіли на ваш електронний лист.


З найкращими побажаннями,

SGCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне SG Casino,


Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.


Привіт vergverg,


Чи можете ви сказати, чи хтось інший грає з тієї ж IP-адреси, що й ви?

Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми відповіли на ваш електронний лист.


З найкращими побажаннями,

SGCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, ні, ніхто не грає з таким ip, як я. Як ви розумієте, я не можу знати, чи хтось із моїх друзів підключався до мого Інтернету, щоб грати, але я думаю, що ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне SG Casino,


Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми відповіли на ваш електронний лист.


З найкращими побажаннями,

SGCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний vergverg,


Я переглянув докази, надані казино. Схоже, ваш обліковий запис було поповнено платежем третьої сторони. Чи можете ви повідомити, чому ви отримали платіж від особи, яка має рахунок у SG Casino?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я думаю, ви маєте на увазі мій мудрий рахунок. Він винен мені трохи грошей, і я сказав йому, щоб він відправив їх туди. У чому саме проблема? І за яким саме правом мої особисті транзакції розкриваються без моєї згоди. Якби казино захотіло показати їх десь, я мав би дати свій дозвіл.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Чи можете ви надати нам виписку з банківського рахунку вашого рахунку Wise? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vergverg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав це вам, будь ласка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне SG Casino,


Чи можете ви підкреслити у файлі PDF, які транзакції були здійснені сторонніми особами, а які були зроблені як депозити в казино? Виписка з банківського рахунку, надана гравцем, здається, містить розбіжності.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу stefan.m@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

SGCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне SG Casino,


Чи можете ви сказати, чи має особа, яка поповнила рахунок гравця, обліковий запис у SG Casino?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Так. Докази надіслано сьогодні на вашу електронну адресу.


З найкращими побажаннями,

SGCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Чи отримуєте ви зарплату на призначений для вас рахунок Wise регулярно? Нам потрібні підтвердження вашого доходу, оскільки важко довести, що ви грали на власні кошти.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Які тобі докази?? Ці операції є особистими. Розрахункових відомостей у мене немає, але той, хто мені їх надіслав, може засвідчити, що гроші були мої. Просто тому, що я не мав можливості внести готівку, я дав її цьому касиру, щоб він відправив їх Wise!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію, що запит може здатися непотрібним, але джерело процесу перевірки коштів існує для дотримання законодавчих і нормативних зобов’язань щодо боротьби з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму та азартними іграми неповнолітніми. Це також забезпечує безпечне, чесне та законне середовище азартних ігор. Цей процес вимагає перевірки як джерела використаних коштів, так і статків гравця за допомогою додаткової документації. Перевірка джерела коштів підтверджує, що гроші належать вам і ви можете дозволити собі їх втратити. Для цього потрібно продемонструвати, звідки взялися гроші. Він не може походити від когось іншого (крім подарунка), позики, кредиту, бізнесу чи будь-якого незаконного джерела.

Сподіваюся, це роз’яснення допоможе вам краще зрозуміти вимоги казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дійсно, одним із джерел мого доходу є азартні ігри. Тут, у Греції, у нас є букмекерське агентство. Я зберігаю багато квитанцій про платежі, які приймаю. Вони мають фізичну форму, тобто папір. Якщо ви хочете отримати ці докази того, що я можу втрачати гроші, дайте мені знати. Це букмекерське агентство приймає гравців старше 18 років. Якщо я відповідаю умовам, щоб грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru і я подивлюсь на це.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я відповів вам на stefan.m@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Вибачте, але це не можна вважати дійсним джерелом доходу, оскільки воно не на ваше ім’я. Будь ласка, вкажіть джерело багатства під вашим іменем.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Тож чого ти хочеш?? Можу підписати над листочками, щоб було видно, що вони мої!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я маю на увазі, що потрібно? Чи повинен я виправдовувати 100 євро, які я вніс? У мене немає 100 євро, тобто? Це те, що ти мені кажеш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Ваш рахунок поповнив інший гравець, який також має обліковий запис у SG Casino. Загальна сума, надіслана вам, становила близько 1200 євро, яку було негайно внесено в казино. На жаль, надане джерело доходу не може бути прийнято. Чи можете ви надати нам офіційне джерело доходу на ваше ім’я? Важко довести, що ви не використовували кошти свого друга для гри.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Основним джерелом доходу є букмекерське агентство. Я можу сфотографувати своє посвідчення особи поруч із ним, якщо це прийнятно. У мене також є деякі заощадження на подарунках, які я отримав. Будь ласка, дайте мені відповідь, чи виникла якась проблема, оскільки я вносив депозит у багатьох казино. Це зазвичай дозволено? Чи виникла якась проблема з цього приводу, чи єдина проблема полягала в тому, що мій друг надіслав мені гроші в банк?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт vergverg,


Так, проблема в тому, що ваш друг надіслав вам кошти, а ви відразу ж перерахували ці кошти на рахунок казино. Ваш друг також має обліковий запис у SG Casino. Використання коштів третіх сторін для гри в казино суворо заборонено через AML (антивідмивання грошей), що вважається шахрайством. Було б майже неможливо довести, що ваш друг не використовував ваш обліковий запис для гри в казино. Як я вже згадував, надане джерело доходу не може бути прийнято, оскільки воно не на ваше ім’я.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого