Гравець з Німеччини вніс кошти на свої та її чоловікові рахунки в казино, але згодом був заблокований через нібито внесення коштів від третьої сторони. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поклала гроші на свій і чоловіковий рахунок, а зараз мене заблокували за те, що я нібито вніс кошти від третьої особи.
Шановний Raucheruschi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Чи можете ви підтвердити, чи використовували ви лише власні методи оплати для внесення коштів на свій рахунок у казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, обліковий запис гравця, який я відкрив, на моє ім'я, я заплатила з рахунку чоловіка і в мене є довіреність, тому я не розумію, чому вони мене заблокували і не хочуть платити мені мої гроші
Щиро дякую за відповідь, TONI82. Чи правильно я розумію, що у вас немає спільного рахунку з чоловіком (ви обоє не є законними власниками цього способу оплати)? Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали схвалення від казино, яке дозволяє вам використовувати спосіб оплати третьої сторони перед внесенням депозитів, я боюся, що це не так багато ми можемо зробити для вас.
Це спільний рахунок у нас із чоловіком, у нас спільний рахунок
Ви повідомили казино про цей факт? Чи можете ви надати докази того, що ви є законним власником банківського рахунку? Надішліть підтвердження разом із будь-яким відповідним повідомленням між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Добрий вечір ,
У мене є лист, в якому зазначено, що це також мій рахунок... Я надішлю тобі листа у вівторок, тому що, на жаль, я зараз у дорозі по роботі. Я також повідомив про це казино, але це було проігноровано.
Мені не потрібні 20 євро, які я вніс, мені потрібні мої гроші, які я виграв, я відповів на це кілька разів і не отримав відповіді, усе, що я надсилаю, ігнорується
Добре, зв’яжіться з нами, щойно ви зможете надати документ, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
