Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемою виведення коштів у Seven Casino через конфіскацію його виграшу, який становить 900 євро, після виконання вимог щодо ставок. Він повідомляє, що не мав наміру порушувати жодних правил.
Знову з черговою скаргою на казино seven.
тому вони змушують вас отримати небажаний бонус. Немає видимої можливості відмовитися від безкоштовного бонусу під час депозиту.
у будь-якому випадку я виконав вимогу щодо ставки в 5000 євро, щоб кошти були звільнені від бонусу. Мені вдалося отримати свій виграш до 900 євро.
Я зняв кошти, а потім спровокував команду kyc попросити всі мої документи.
тепер вони надіслали мені електронний лист і конфіскували всі мої виграші та сказали, що я нічого не отримую. Вони роблять це весь час, коли ви перемагаєте їх у власній грі.
Я виконав усі вимоги щодо ставок, і тепер вони вдарили мене: «Обґрунтуванням конфіскації вашого виграшу є те, що ви порушили наші умови надання послуг щодо пункту « 7.6. У наступних слотах гра з активними бонусами обмежена». Ви грали в ігри «The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot» і «Live Casino» з бонусним балансом.
Нам дуже шкода за будь-які незручності, які це може спричинити вам».
ні де під час/після внесення депозиту з активним бонусом (про який я постійно твердив, що не хотів) я навіть попросив видалити його, перш ніж навіть відтворити будь-які кошти, але що означає, що якщо я це зроблю, весь мій баланс буде знищено, там сказано, що ви не можете грати в живі слоти або живе казино з активним бонусом.
Я в межах своїх прав на ці гроші. Він був виграний чесно, і я не порушив жодних порушень правил чи умов.
Будь ласка, перейдіть до цих бандитів і допоможіть мені вирішити мою справу, будь ласка
Шановний 29pk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Seven Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У мене немає скріншота.
тому це був бонус, доданий, коли я зробив депозит. Не проблема, я не знав, що це сталося. Тоді вони сказали мені, що це нормально, якщо я буду ставити понад 5000 євро за 3 дні.
Я зробив це, а потім гроші перейшли з бонусних грошей на гроші, які я міг розіграти. Я спробував зняти 900 і отримав електронний лист із повідомленням, що кошти конфісковано, і мені повернули лише 440 євро. Вам дозволено грати лише в 3 ігри з цим активним бонусом, а гра в будь-яку іншу гру призводить до порушення умов. Це практично кожна гра на сайті.
потім я використав ці 440 євро, щоб підняти їх до 1400 євро, і спробував зняти ці гроші. У цьому було відмовлено, оскільки вони сказали, що я не можу зняти більше 1000 на день. Минуло майже 5 днів, а я все ще не маю своїх грошей. Незважаючи на те, що я виграв ще 1000 євро з тих грошей, які вони повернули як мій початковий депозит, у мене все ще немає моїх початкових 500 євро.
вони продовжують змушувати мене kyc. Уже 3 рази я просто хочу свої гроші. Це завжди проблема з цим веб-сайтом
Дуже дякую, 29pk, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Seven Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний 29pk ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
На жаль, схоже, що вибране вами казино має низький рейтинг безпеки та поганий досвід розгляду скарг клієнтів. Хоча шанси отримати від них схвальну відповідь невеликі, я зв’язався з їхньою офіційною командою підтримки електронною поштою, щоб попросити допомоги у вирішенні вашої проблеми. Наразі я чекаю на їхню відповідь і буду інформувати вас.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Кубо
Шановний гравець,
Дякуємо, що звернулися, щоб поділитися своїм досвідом, і нам щиро прикро почути про ваше розчарування. Ми серйозно ставимося до занепокоєння кожного гравця та прагнемо, щоб наша політика була максимально зрозумілою та сприятливою для кожного, хто приєднується до нас.
Що стосується ваших виграшів, ми розуміємо, що ви старанно виконували вимоги щодо ставок. Однак, як зазначено в наших Положеннях та Умовах, певні ігри, включаючи деякі слоти та живі ігри казино, обмежені під час використання активного бонусного балансу. Ці обмеження допомагають нам підтримувати стандарти чесної гри та прозорості відповідно до норм, які регулюють нашу платформу.
Зауважте, що Умови використання, в яких описано ці умови, були прийняті вами під час реєстрації. Приймаючи їх, ми вважаємо, що ви знайомі з усіма деталями, включаючи обмеження для конкретних ігор, коли активний бонус. Незважаючи на те, що ці обмежені ігри все ще присутні у виборі ігор, наші Положення та умови пояснюють, що їх не можна використовувати з активним бонусним балансом. Такий підхід дозволяє нам забезпечити відповідність і справедливість для всіх гравців.
Ми розуміємо, що описаний вами досвід, особливо з автоматичною активацією бонусів, може здатися незрозумілим, і ми прагнемо зробити наші процеси більш плавними. Ваші відгуки з цього приводу мають вирішальне значення, оскільки вони допомагають нам удосконалити досвід гравців і зробити наші інструкції максимально зручними для користувача.
Наша команда підтримки клієнтів тут, щоб допомогти, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або ви хочете обговорити їх далі. Тим часом ми рекомендуємо детально ознайомитись із положеннями та положеннями, щоб бути в курсі ігрових обмежень, пов’язаних з активними бонусами.
Ще раз дякуємо за ваш відгук, і ми сподіваємося працювати разом, щоб забезпечити більш позитивний досвід у майбутньому.
З повагою,
Команда Seven Casino
Я вже сказав мені це. Це не допомагає мені повернути втрачені 500 євро. Ви щойно сказали, що ви додаєте автоматичні бонуси. Це нечесний інструмент, який ви використовуєте, щоб повернути виграші, саме те, що сталося тут. Я витратив тисячі на сайт і ніколи не скаржуся, коли програю.
Це справедливо, якщо ви шануєте виграш як жест доброї волі. Я навіть витратив ще 2000 євро після того, як ви конфіскували виграш.
Шановне казино Seven !
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я був би вдячний за додаткові роз’яснення щодо конкретного правила з ваших Загальних положень та умов , на яке ви посилаєтеся стосовно поточної проблеми. Ви маєте на увазі параграф 7.6, який окреслює розширений список ігор з обмеженнями для бонусної гри?
Я хотів би зазначити, що в поточному стані параграф 7.6 не згадує жодних наслідків для гравців у разі недотримання списку обмежених ігор. Однак, навіть якщо такі наслідки маються на увазі або пізніше додані, ми в Casino Guru вважаємо, що в дусі прозорості та справедливості казино має прийняти більш проактивний підхід у забезпеченні дотримання цих обмежень. Зокрема, якщо певні ігри виключено з бонусної гри, вони повинні бути фактично обмежені в самому програмному забезпеченні. Гравцям слід або заборонити доступ до цих ігор, поки діє активний бонус, або вони повинні отримувати чітке попередження у вигляді спливаючого повідомлення під час спроби зіграти в будь-яку гру з обмеженим доступом.
Хоча я розумію, що ви наголошуєте на зручності для користувача та позитивному досвіді гравців, очікувати, що гравці прочитають, запам’ятають і потім дотримуватимуться списку зі 188 ігор (разом з іграми в реальному часі та обмеженнями ставок на спорт), викладеним у ваших Умовах використання, не є правильним. найбільш інтуїтивно зрозумілий або ефективний підхід до досягнення цієї мети.
З огляду на те, що це, здається, є явним провалом у виконанні ваших бонусних умов з боку казино , я люб’язно прошу вас переглянути своє рішення в цьому конкретному випадку та віддати гравцеві виграш у повному обсязі . Ми вважаємо, що справедливість і прозорість повинні керуватися такими рішеннями, і ця ситуація відображає можливість для казино продемонструвати свою відданість цим принципам.
Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую вам розглянути можливість впровадження більш зручної системи для забезпечення виконання умов бонусів. Це може включати автоматичне блокування обмежених ігор або миттєве сповіщення гравців, коли вони намагаються отримати до них доступ, а не покладатися виключно на здатність гравців запам’ятовувати та переглядати довгі списки в Умовах використання.
Дякуємо за співпрацю та розуміння. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та вирішення цього питання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
