ГоловнаСкаргиSeven Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення бонусу.

Seven Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1721

Сума: 20 000 €

Seven Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.01.2024 | Не вирішено : 13.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Італії онлайн-казино конфіскувало виграш у розмірі 11 400 євро, заявивши, що він порушив умови бонусної гри. Незважаючи на його депозит у розмірі 2000 євро, було повернуто лише початковий баланс у розмірі 200 євро. Гравець заперечив це, стверджуючи, що він не грав з активним бонусом, коли виграв. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, однак казино не відповіло на їхні запити. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з органом інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL) для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю, усі мої кошти на зняття було конфісковано, оскільки, за словами казино, я порушив умови гри під час бонусного періоду. Однак гра дозволяла мені вільно робити ставки і, що важливо, не дозволяла зняти гроші, коли бонус був активним, оскільки мені потрібно було перевищити певний поріг ставок. Після того, як я втратив активний баланс із бонусом, я витратив додаткові кошти без будь-якої активації бонусу та досяг загальної суми 11 400 євро. Ця сума була навіть більшою, ніж я спочатку виграв. Зрештою вони конфіскували моє все зняття коштів і відшкодували лише мій початковий баланс у розмірі 200 євро через нещасний випадок, незважаючи на те, що я зробив депозит на суму понад 2000 євро зі свого банківського рахунку. Мені дуже потрібна допомога в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний MATTEO4710!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Seven Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, скільки ви виграли, використовуючи бонус, і який був ваш баланс, коли ви згодом внесли депозит?
  • Коли ви внесли 2000 євро, це було доповнено до ваших попередніх виграшів від бонусу?
  • Ви порушили максимальну максимальну ставку в 2 євро, граючи лише в заборонені живі ігри казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не пам'ятаю, скільки я виграв з активним бонусом. Але я думаю, що навіть якби я виграв з активним бонусом, я б не зміг зняти гроші, оскільки мені потрібно було поставити певну суму, щоб скасувати бонус і мати можливість зняти. Так, я б просто скасував виведення 1000 і пограв би з ними. Заплативши свої перші 2 тисячі євро, я більше нічого не платив. Так, очевидно, я перевищив 2 євро, але я думаю, що саме тому, що це правило, вони все одно не повинні були дозволити мені грати або принаймні система повинна була сказати мені, що я порушив умови. Натомість я грав, я виграв, я програв і вніс більше 2000 євро, і вони навіть конфіскували моє зняття. 20 тисяч євро. Будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тепер, коли я пам'ятаю, коли я почав лазити, я завантажив 300 євро і дійшов до 2000. Без будь-якої активації бонусу. Згодом я більше не платив гроші, а щоб грати, я лише скасував виведення 1 тисячі та грав із цим балансом. Я зробив усі свої виграші таким чином без активного бонусу. І вони автоматично сказали мені, що навіть якщо я порушив умови, навіть якщо я не виграв, інші зняття коштів все одно будуть автоматично скасовані. Але що це означає? Я грав і виграв 20 тисяч євро, коли вносив свої гроші без будь-якої активації бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, MATTEO4710, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике Вам спасибі. Я щиро сподіваюся, що зможу вирішити цю проблему. З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт MATTEO4710,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і хоча я визнаю важливість отримання додаткової інформації від казино. Загалом, ми вважаємо, що обмежені ігри та ліміти максимальних ставок повинні автоматично застосовуватися системою в авторитетних казино. На жаль, це ще не галузевий стандарт, тому ми виступаємо за незалежну оцінку кожного випадку. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Seven Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Seven!

Чи могли б ви надати додаткові подробиці щодо конкретних випадків, коли гравець нібито порушив умови? Якщо гравець більше не грав з активним бонусом, не повинно бути жодних обмежень щодо максимальної ставки чи зіграних ігор. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Напевно, вони не будуть відповідати, і все це буде даремно. Ці казино розоряють людей і збагачуються. Вони шахраї, і нам потрібна справедливість, але, на жаль, це не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний MATTEO4710!

Я визнаю вашу точку зору. На жаль, поки що я не отримав жодної відповіді від казино. Я продовжуватиму зв’язуватися з ними, однак, враховуючи неперевірену ліцензію казино та дуже низький рейтинг, я не можу відкинути можливість того, що вони можуть взагалі не відповісти. Отже, ймовірність позитивного вирішення вашої скарги є досить невизначеною. Незважаючи на це, я продовжуватиму свої спроби зв’язатися з казино, хоча я боюся, що це не змінить їхній підхід.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний MATTEO4710!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Хоча здається, що Seven Casino має мати ліцензію Curaçao Interactive Licensing (CIL), ми не змогли підтвердити її дійсність (вона діяла до 31 січня 2024 року), але якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете зв’язатися з Curaçao Interactive Орган ліцензування (CIL) info@curacaolicensing.co м або helpdesk@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого