ГоловнаСкаргиSeven Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Seven Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 794

Сума: 18 000 €

Seven Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.02.2024 | Не вирішено : 13.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з Seven Casino. Після внесення депозиту та гри з бонусом гравець накопичив виграш у 15 000 євро. Однак спроби виведення коштів були заблоковані, а виграші конфісковані через нібито порушення правил бонусів. Тоді казино закрило рахунок гравця після того, як він погрожував поскаржитися. Ми намагалися залучити казино до діалогу, щоб вирішити проблему, але вони не реагували. Ми запропонували гравцеві звернутися до органу інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL), оскільки дійсність ліцензії казино була невизначеною. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Незважаючи на незадовільне рішення, ми порадили гравцеві в майбутньому грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я зареєструвався на seven.casino місяць тому. Я вніс 12 900 євро, які втратив у різних транзакціях, і зробив додатковий депозит у розмірі 90 євро минулого тижня. Я прийняв 120% бонус, що дало мені додаткові 198 євро для гри. Я зробив ставку на цю суму, яка була успішною та принесла мені 288 євро. З цим я зробив ще одну вдалу ставку, довівши свою загальну суму до 1000 євро. Потім я грав у рулетку кілька годин і продовжував вигравати трохи грошей, поки мій бонус не був вивільнений, що було моєю метою. Після того, як бонус було вивільнено та перетворено з бонусних коштів на готівку, я провів кілька днів, роблячи сильні ставки та з ентузіазмом грав у рулетку. Мені вдалося накопичити 15 000 євро, які я планував зняти двома частинами по 5 000 євро кожна та залишити 5 000 євро як банкролл для подальшої гри. Вони вимагали кілька документів для підтвердження та підтвердження методу зняття коштів, наприклад посвідчення особи, документ з Іспанії, який підтверджує мою адресу, і фотографії картки, яку я раніше використовував для внесення коштів. Нарешті вони схвалили мій метод виведення коштів, я подав два запити на виведення по 5000 євро кожен, і все виглядало добре. Однак два дні тому я прокинувся від електронного листа про те, що, на жаль, мої зняття було скасовано, а гроші на моєму рахунку конфісковано на тій підставі, що я не дотримувався правил щодо гри з бонусом. Мене обдурили 15 000 євро, які я законно виграв, на додаток до 12 900 євро, які я вніс раніше. Я надіслав їм електронний лист про ситуацію, але вони його проігнорували. Сьогодні я написав ще один електронний лист, у якому сформулював свій намір подати публічну скаргу в соціальних мережах, на форумах, на сторінках думок і до регулятора ігор Кюрасао. У відповідь мені закрили акаунт і все заблокували.

Надзвичайно засмучує те, що онлайн-казино такого масштабу можуть працювати та обманювати людей таким чином без жодних наслідків. Відчуття безсилля переповнює, оскільки вони, по суті, сміються мені в обличчя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Rubitorigi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Seven Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи вказувало казино, які правила були порушені?
  • Не могли б ви надати знімок екрана бонусної пропозиції, яку ви активували у своєму обліковому записі?
  • Якщо ви зберегли листування з казино щодо проблеми, надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Не могли б ви опублікувати знімок екрана активованої вами рекламної пропозиції?

Чи правильно я розумію, що ви спочатку робили ставки на спортивні ставки, а лише потім грали в рулетку?

Після завершення розіграшу бонусу ви робили ставки на спортивні ставки та рулетку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я додаю знімок екрана останнього бонусу, який вони мені надіслали, і що я зробив депозит 90e, і вони дали мені 198e, насправді я зробив кілька ставок, а потім я грав у рулетку достатньо, щоб випустити згаданий бонус, який спочатку гроші виходив як бонус, поки ви не заповните бонусну смужку, що вимагає часу, і вам доведеться грати наполегливо, через кілька годин я заповнив бонусну смужку, і гроші були вивільнені, а бонус пішов у касу, я продовжував грати кілька днів, роблячи ставки і грати в рулетку З моїми грошима, які були переведені в готівку, коли я зробив кілька великих ставок і наполегливо грав у рулетку, поки не зробив 15 000 євро, коли я пішов зняти гроші, вони попросили кілька документів, фотографії мого посвідчення особи, картку, яку я увійшов із документом про право власності на обліковий запис, офіційним документом, який підтверджував мою адресу, де я живу, і нарешті вони прийняли всю документацію про зняття коштів, і я вже мав свій обліковий запис, готовий до зняття.

file

Раніше, менше ніж за місяць, я ввів 12 990 євро, іноді з бонусом і один раз без, через що я втратив усе в будь-який момент. Мені нічого не кажуть, що тут можна грати, а тут ні, добре все проаналізувавши, немає обмежень щодо тих пунктів, які вони кажуть, що я не виконав, і вони також дають мені бонуси, щоб я міг грати і ставлюся, де я це роблю.

Наперед дякую, привіт з Іспанії, Мадрид.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Чи могли б ви повідомити, чи знаєте ви про порушення цього правила казино?

27.2. Бонусні гроші: вейджер (wagering)
Процес відіграшу бонусу означає розміщення ставки на певну суму, попередньо описану в умовах бонусу. Переконайтеся, що ви ознайомилися з цими Умовами, або, якщо необхідно, проконсультуйтеся зі службою підтримки. Не всі ставки враховуються. Ставки з настільних ігор (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino та інші), а також з різноманітних ігор у відеопокер не враховуються.
Максимальна сума ставки на бонус становить 2 євро.

Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не порушував жодних правил, бонуси, які вони надавали мені, як я сказав в електронних листах, були для мене, щоб я міг грати та робити ставки на свої звичайні ігри, я ввів 12 900 євро, які я втратив у кількох депозитах, і вони нічого не згадували, я завершив бонус і панель згаданого бонусу були заповнені, і ці гроші перейшли з бонусних грошей у готівку, ці люди повністю шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rubitorigi, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Rubitorigi,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, щоб ви знали, що Seven Casino не надто співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців у минулому, тому результат вашої скарги є досить невизначеним. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Seven Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Seven!

Чи могли б ви надати додаткові подробиці щодо конкретних випадків, коли і як гравець нібито порушив умови? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, Міхал за ваш час, вони не збираються відповідати, я впевнений, вони вкрали в мене 15 000 євро, тому що так, так, внести 12 900 євро вони не становили жодних проблем, ви відчуваєте себе досить безпорадним, оскільки з Мадрида (Іспанія) дуже важко зробити таку заяву. Я не розумію, як казино, яке, як передбачається, повинно проходити достатньо фільтрів для роботи, може вільно обманювати такого гравця. Знову дякую.

Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Rubitorigi,

Я визнаю вашу точку зору. На жаль, як і очікувалося, я поки що не отримав жодної відповіді від казино. Я продовжуватиму зв’язуватися з ними, однак, враховуючи сумнівну ліцензію казино та дуже низький рейтинг, я не можу відкинути ймовірність того, що вони можуть взагалі не відповісти. Єдиним доступним варіантом, якщо ви хочете продовжити розгляд скарги, є зв’язатися з органом інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL) ( info@curacaolicensing.com або helpdesk@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. Хоча здається, що Seven Casino має мати ліцензію Curaçao Interactive Licensing (CIL), ми не змогли підтвердити її «нову» дійсність (вона діяла до 31 січня 2024 року). Я все одно залишу таймер, щоб казино відповіло згідно з нашою стандартною процедурою, але, як я вже згадував, позитивне вирішення вашої скарги здається досить невизначеним.

Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Rubitorigi,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Хоча здається, що Seven Casino має мати ліцензію Curaçao Interactive Licensing (CIL), ми не змогли підтвердити її дійсність (вона діяла до 31 січня 2024 року), але якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете зв’язатися з Curaçao Interactive Орган ліцензування (CIL) info@curacaolicensing.com або helpdesk@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого