Гравець із Сполученого Королівства висловлює розчарування рішенням казино конфіскувати його виграш через обмежені ігри. Крім того, казино повернуло останній депозит у розмірі £200, але закрило та забанило рахунок. Гравець стверджує, що під час виграшної сесії бонус не був використаний.
Я грав у цьому казино і вносив великі суми завдяки чудовим бонусам.
грав через них, програв усі свої гроші безліч разів у різних іграх, дозволь мені внести депозит і грати, що завгодно. мій останній депозит становив 200 чистих грошей, у мене не залишилося жодних бонусів
Я виграв близько 2000 і вирішив зняти 1000, чекаючи на зняття. Я перетворив інші 1000 на 6000 протягом вихідних і зняв ще 5000. Через два дні отримав електронний лист про те, що моє перше зняття було відхилено, оскільки я грав ігри, в які я не повинен був грати на бонусні гроші, потім сказав, що конфіскував інші 6000, сказав, що я порушив умови бонусів.
потім вони повернули мої останні 200 депозитів на мій рахунок, але більше нічого
коли я почав розпитувати журнали гри та бонуси та сказав їм, що грав через бонуси та вносив гроші без бонусів. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що ваш обліковий запис закрито та заблоковано
Я втратив близько 3000 власних депозитів і 7000 грошей, які вони конфіскували.
у них не було проблем зі мною грати у все, що я хотів, коли я програвав, але щойно я вигравав, вони сказали, що порушення положень та умов конфіскували мої гроші та закрили мій рахунок.
дуже дивно, що вони повернули мій останній депозит, який, я майже впевнений, був необробленим і з якого я виграв гроші.
будь-яка допомога чи відповідь будуть дуже вдячні
Шановний Thomas1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, оскільки ви грали в ігри з обмеженнями під час активних бонусів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я отримав цей електронний лист тоді, коли почав запитувати, чому вони повертають мені останні 200 депозитів за порушення умов.
чому вони не повернули мені всі мої депозити за умови розміщення на пляжі або не показали докази порушення умов.
вони відповіли цим електронним листом наступним
iPhone
26 червня 2023 року о 14:35 менеджер із відповідності (Seven.Casino)
Шановний пане Маршалл!
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Нам дуже прикро за ситуацію, в якій ви опинилися, але, на жаль, правила бонусу були порушені, і ми не можемо багато чого зробити в цій ситуації, оскільки ви погодилися з усіма деталями використання бонусу.
Реєструючись, ви прийняли всі умови користування сайтом, а значить ознайомилися з правилами використання бонусу.
Кожен конфіскат неодноразово перевірявся і на рішення неможливо вплинути, оскільки воно є офіційним.
Зверніть увагу, що гроші, витрачені на бонуси, якщо ви не дотримувалися правил, не повертаються. Я впевнений, що ви це зрозумієте.
Однак я подбав про те, щоб назавжди закрити ваш обліковий запис і додати вашу адресу електронної пошти, а також кредитну/дебетову картку, використану для внесення коштів, до чорного списку, щоб уникнути подальших розбіжностей.
Бажаю вам гарного тижня та всього найкращого в майбутньому.
З повагою,
Браян
Цей електронний лист є послугою від Seven.Casino. Поставляється Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Я відвідав веб-сайт вилок, який дав чудові відгуки про це казино та сказав, що британські гравці прийняті та ласкаво просимо.
iv Відтоді як з’ясувалося, що британські гравці не допускаються до нього, і це ще одне порушення умов.
вони не повинні були обмежити мене чи зробити мені якесь попередження.
чесно думаю, що мене просто обманули, і сподіваюся, що нікому більше не доведеться пройти через те, через що я пройшов через це
Щиро дякую, Thomas1984, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Thomas1984,
Прошу вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися.
На жаль, зараз на нашому веб-сайті немає доступного представника казино. Проте я докладу зусиль, щоб знайти для вас контактну інформацію. Чи думали ви тим часом звернутися до свого банку та подати запит на повернення платежу? З огляду на те, що казино, ймовірно, працює без ліцензії, це не повинно викликати проблеми.
Я навіть не думав про це, враховуючи, що я авторизував транзакції.
Як ви думаєте, чи будуть у мене підстави повернути гроші, які я вклав?
Хтось грав на цьому сайті і не мав проблем, чи це просто шахрайське казино?
Я перевірив свої банківські транзакції, і вклади мають різні назви та всі божевільні країни.
Чи може хтось повідомити мені, якщо я звернуся до свого банку, чи зможуть вони допомогти мені повернути депозити?
Я мав бачити попереджувальні знаки, ніби деякі з ігор не правильні, але я просто подумав, що вони несправні.
Я вважаю, що якщо ви зв’яжетеся з банком і поясните ситуацію, вони зможуть розпочати процес повернення платежів. Однак важливо враховувати, що відкликання платежів заборонено в азартних іграх, якщо немає поважної причини. Крім того, якщо ви продовжуєте грати в казино, пов’язаному з поточним (наприклад, у дочірньому казино або на тій самій платформі), вони можуть використати повернення платежу як привід для конфіскації ваших коштів. Тому, будь ласка, скористайтеся поверненням коштів як крайнім засобом і майте на увазі, що ви можете повернути лише свої депозити.
Надалі я б рекомендував вам грати лише в казино, які мають ліцензію UKGC.
Я справді не хочу йти шляхом повернення платежу.
але якби я грав у шахрайському казино без шансів коли-небудь зняти гроші, я міг би це зробити.
3000 фунтів стерлінгів у вигляді депозитів і 7000 фунтів стерлінгів лежали на моєму рахунку в очікуванні зняття.
хтось знає, чи є у них ліцензія і чи хтось ще був обманутий ними?
На веб-сайті казино зазначено, що воно має офіційну ліцензію CIL Master Gaming License nr. 5536/ЯЗ.
Серед чотирьох варіантів субліцензії Кюрасао субліцензія Кюрасао CIL вважається найменш надійною. Отримати від них відповідь надзвичайно важко, а перевірити ліцензію майже неможливо. Отже, цю ліцензію можна легко підробити.
Ми рекомендуємо розглядати відкликання платежу як крайній засіб. Однак бажано незабаром розпочати розмову зі своїм банком, оскільки існують певні часові рамки, протягом яких ви можете подати запит на повернення платежу після транзакції.
Я зв’язався зі своїм банком і почав процес повернення платежу.
я також. Зв’язався з кількома постачальниками ігор.
hacksaw gaming зв’язалися зі мною та підтвердили, що вони не є їхніми клієнтами, а отже, мабуть, є піратським програмним забезпеченням.
Я сподіваюся, що цього достатньо, щоб мій банк повернув мені мої депозити
Вона повинна бути. Ви також можете спробувати зв'язатися з CIL і запитати про ліцензію. Вони не реагують на скарги, але я чув, що вони відповідали, коли люди запитували про автентичність ліцензії. Принаймні це варто спробувати.
Не надто добре для мене, мій банк відмовляється втручатися в перевірку та звинувачує мене в потенційно шахрайстві.
не знаю, що робити далі.
Будь ласка, спробуйте цю компанію: https://mychargeback.com/
У минулому вони допомагали з поверненням платежів шахрайським казино. Можливо, вони зможуть вам допомогти.
Спробуйте також написати на CIL. Якщо вони підтвердять, що казино не має ліцензії, ваш банк може сприйняти ситуацію інакше.
Шановний Thomas1984,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Банки відмовляються від суперечок і ні до чого з казино.
iv вирішив просто здатися і записати це як вивчений урок, якщо хтось курсує на цих місцях, то, без сумніву, це тому, що там на gamstop, як я.
нехай це стане уроком для всіх, тому є причина, чому ці місця не підтримують gamstop і можуть запропонувати вам божевільні бонуси, просто шахрайство.
банки мене налякали, щоб я пішов шляхом відкликання платежів третьою стороною, незабаром поновлення іпотеки Iv, і я не хочу починати драму з моїм банком, думаю, що найкраще просто скоротити мої збитки та отриманий урок
Я перепрошую за сумну новину. Виходячи з мого особистого досвіду, банки, як правило, співпрацюють із неліцензованими казино. Я розумію та ціную ваше рішення та шкодую, що ми не змогли надати подальшої допомоги.
Я позначаю цю скаргу як нерозглянуту.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
