Гравець з Великобританії виграв 274 000 євро і, незважаючи на надання всіх необхідних документів, його рахунок був закритий через умови казино, які забороняють гравцям з Великобританії. Усі спроби повідомити про проблему були безуспішними.
Загалом я вклав 420 євро. У підсумку баланс склав 224 000 євро та 50x 1000 євро знятих коштів, тож виграш склав 274 000 євро.
Я надіслав всю свою документацію, яку вони вимагали. Наступного дня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони закривають мій обліковий запис і блокують мене, оскільки я порушив положення та умови, оскільки я перебуваю у Великобританії, а гравцям у Великобританії заборонено. Було надіслано та отримано кілька електронних листів. Ця компанія НЕ вийде з рук. Я хочу свої 274 000 євро
Шановний tinkerbelleegan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Тим часом я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
3.1.2. Вам заборонено реєструватися на веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом США, Нідерландів, Франції, Сполученого Королівства , Австралії, Іспанії, Австрії, Коморських островів, Німеччини, Голландської Вест-Індії (Аруба) або відвідуєте веб-сайт із них. , Бонайре, Саба, Статія, Сент-Мартін і Кюрасао), усі країни з чорного списку FATF (наприклад, Іран, Північна Корея тощо) і країни, під які введено санкції, будь-яка інша юрисдикція, яку центральний уряд Кюрасао (колишні Нідерландські Антильські острови) вважає незаконними онлайн-ігри. або які внесені до чорного списку та інші юрисдикції, які вважаються забороненими Офшорним фінансовим управлінням Анжуа. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезазначених юрисдикцій.
Однак не існує блокування IP-адреси, яке б заважало гравцям із Великобританії створювати обліковий запис, і Сполучене Королівство навіть вказано як варіант під час процесу реєстрації.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт
Щоб відповісти на ваші запитання
Я ввів свій номер телефону у Великобританії (опція ВБ +44 була доступна з прапорцем). Я ввів свою адресу та електронну адресу (усі ГБ).
Я знайшов це казино через Google, і до нього було легко отримати доступ, оскільки я просто натиснув посилання. Під час реєстрації чи в будь-який момент (навіть коли казино Seven надіслало мені електронний лист із проханням надіслати документацію для підтвердження мого облікового запису), я ніколи не знав про обмеження.
Дуже дякую, tinkerbelleegan, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт tinkerbelleegan,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Seven !
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Дозвольте додати, що це казино виплачувало гравцям із Великобританії, про які я маю детальну інформацію
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock