Шановний tinkerbelleegan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Не могли б ви підтвердити, що ви ввели правильні дані під час реєстрації свого облікового запису казино?
- Чи отримували ви повідомлення про те, що гравцям з вашої країни заборонено грати в цьому казино?
Тим часом я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
3.1.2. Вам заборонено реєструватися на веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом США, Нідерландів, Франції, Сполученого Королівства , Австралії, Іспанії, Австрії, Коморських островів, Німеччини, Голландської Вест-Індії (Аруба) або відвідуєте веб-сайт із них. , Бонайре, Саба, Статія, Сент-Мартін і Кюрасао), усі країни з чорного списку FATF (наприклад, Іран, Північна Корея тощо) і країни, під які введено санкції, будь-яка інша юрисдикція, яку центральний уряд Кюрасао (колишні Нідерландські Антильські острови) вважає незаконними онлайн-ігри. або які внесені до чорного списку та інші юрисдикції, які вважаються забороненими Офшорним фінансовим управлінням Анжуа. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезазначених юрисдикцій.
Однак не існує блокування IP-адреси, яке б заважало гравцям із Великобританії створювати обліковий запис, і Сполучене Королівство навіть вказано як варіант під час процесу реєстрації.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичний переклад.
