ГоловнаСкаргиSeven Casino - Рахунок гравця блокується після великого виграшу в покер.

Seven Casino - Рахунок гравця блокується після великого виграшу в покер.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 12928

Сума: 361 000 €

Seven Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.05.2024 | Не вирішено : 31.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв значну суму в онлайн-покері з високими ставками, але його рахунок був назавжди закритий через нібито порушення умов. Раніше він двічі успішно знімав гроші та пройшов повну перевірку KYC. Незважаючи на його зусилля вирішити проблему та його готовність прийняти зменшену виплату, казино не надало чіткого пояснення закриття рахунку. Ми намагалися виступити посередником у вирішенні проблеми, запросивши представника казино, щоб пояснити їхнє рішення, але не отримали відповіді. Без співпраці з казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до регулюючого органу казино, Управління міжнародних послуг Мвалі, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв багато грошей, граючи в онлайн-покер з високими ставками, і ледве міг повірити своєму щастю. Тепер ви закрили мій обліковий запис через підозрілий геймплей??? Я грав нормально, і раніше ви двічі платили мені 1000 євро без проблем. Я просто не можу зрозуміти це. Я зробив знімки екрана з чату служби підтримки та електронних листів. Куди я можу їх надіслати? Будь ласка, допоможіть!! Чи можу я законно претендувати на таку високу вартість спору? Я не можу завантажити сюди скріншоти, хоча файл насправді невеликий.


Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний pseidl88,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було закрито назавжди, чи це лише розслідування через вашу гру в покер?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, велике спасибі за допомогу. Я щойно надіслав вам докази електронною поштою. Обліковий запис було негайно закрито назавжди, оскільки я щось порушив у положеннях та умовах. Нісенітниця. Мене успішно підтвердили, а потім мені двічі заплатили 1000 євро. Тепер раптом мій акаунт заблокували.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад


Ви бачите, що я зробив їм пропозицію. Я був би радий 161 000 євро. Я просто хочу маленьку частину своїх грошей..

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за переривання. Мені потрібно щось додати чи що буде далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, pseidl88, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую!🥰

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я отримав відповідь від казино. Вони просто кажуть, що я зробив щось не так, але ніхто не може пояснити, що я зробив не так. Це дешеве виправдання. Скріншот додається.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт pseidl88,


Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Seven Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Seven!


Чи можете ви пояснити правило, яке порушив гравець, і причину конфіскації його виграшу?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я думаю, що казино ніколи нікому не відповідало, чи не так?🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хтось може пояснити мені, як це все працює? Чи спілкуєтесь ви з казино електронною поштою? Або вони випадково повинні побачити цю скаргу? Що станеться, якщо ми не отримаємо відповіді? Підкажіть, будь ласка, що мені робити, щоб час не минув без потреби. На кону великі гроші. Велике спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тут щось станеться? Чи можете ви надіслати електронною поштою казино щодо цієї скарги? Або що буде далі? Вони просто чекають?🥹

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино регулюється Управлінням з міжнародних послуг Мвалі (https://mwaliregistrar.com/). Ви можете спробувати зв’язатися з ними, але я б не мав великих очікувань. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого