Гравець з Німеччини виграв значну суму в онлайн-покері з високими ставками, але його рахунок був назавжди закритий через нібито порушення умов. Раніше він двічі успішно знімав гроші та пройшов повну перевірку KYC. Незважаючи на його зусилля вирішити проблему та його готовність прийняти зменшену виплату, казино не надало чіткого пояснення закриття рахунку. Ми намагалися виступити посередником у вирішенні проблеми, запросивши представника казино, щоб пояснити їхнє рішення, але не отримали відповіді. Без співпраці з казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до регулюючого органу казино, Управління міжнародних послуг Мвалі, щоб отримати подальшу допомогу.