Гравець зі Сполученого Королівства стикається з труднощами під час верифікації рахунку для виведення коштів, незважаючи на те, що він подав численні документи. Ми закрили скаргу, оскільки не відповіли на наші повідомлення та запитання.
Що це за шахрайський сайт, я намагався зняти кошти, і мені приходили виправдання за виправданнями, щоб не підтвердити мій рахунок після того, як я надсилав документи за документами! Через тиждень все ще чекаю, не думайте, що я отримаю свої гроші ☹️. Чому вони не просять підтвердити ваш рахунок перед тим, як робити депозити? Дуже радий взяти ваші гроші. Тримайтеся подалі від цього сайту, вас попередили!
Шановний sharonlives16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали для перевірки і коли подали останній? Які з ваших документів прийнято, а які зараз викликають проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
