Гравець з Болгарії повідомив, що казино відмовляється закривати їхній рахунок на запит. Гравець висловив розчарування через те, що казино не дотримується місцевого законодавства щодо закриття облікового запису та труднощі, з якими зіткнувся під час спроби самовиключення. Після подальшого спілкування було підтверджено, що обліковий запис гравця закрито, що вирішило проблему.
Навмисне порушення директив ЄС і болгарських законів про захист прав споживачів, відмовляючись закривати облікові записи гравців на вимогу. Відповідно до болгарського законодавства та NRA, кожне онлайн-казино зобов’язане надати можливість кожному гравцеві закрити свій обліковий запис, якщо він цього побажає. Це також має бути зазначено в Загальних положеннях та умовах. Вони не роблять цього навіть за запитом, і в налаштуваннях немає можливості закрити акаунт. Жодної згадки про це в умовах.
Шановний cagiva900,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sesame Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, Томаше.
Листи надіслано. Мені просто набридло втрачати гроші.
З повагою,
Дякуємо за ваше терпіння.
В одному зі своїх електронних листів ви пояснили, що параметр самовиключення вилучено.
Проте в електронному листі від 2 вересня описується процес, який слід виконати для самовиключення:
Скажіть, будь ласка, чи бажаєте ви самовиключитися з казино та чи є якісь перешкоди для цього?
Я писав їм безліч разів щодо самовиключення та закриття облікового запису. Повідомлення, які я вам пересилав, були лише частиною листування, оскільки більшість із них видалено.
Вони не пропонують ані самовиключення, ані видалення/закриття облікового запису. Єдиним способом тимчасово закрити обліковий запис є форма, яку потрібно роздрукувати, заповнити вручну синім чорнилом, відсканувати та надіслати назад. У мене немає сканера.
Відповідно до болгарського законодавства, кожне казино має пропонувати своїм клієнтам можливість закрити свій рахунок, якщо вони бажають цього зробити, і це має бути сказано в загальних словах, чого вони не роблять. Вони систематично відмовляються закрити рахунок і добровільно діють проти місцевого законодавства.
У всякому разі, я там не граю, ніколи не гратиму, і мені набридли ці місцеві казино, які мутри використовують для прання грошей. Я дякую вам за ваші зусилля.
Дякуємо за ваше терпіння.
Чи пробували ви сфотографувати друковану форму замість того, щоб її сканувати?
Чи було прийнято таке прохання про самовідсторонення? Будь ласка, повідомте мені про результат.
Справа зовсім не в цьому самовиключенні. Максимум 1 місяць самовиключення, потрібно поновлювати щомісяця. Зроблено якомога складнішим для отримання та займає сім днів, один тиждень, щоб «обробити заявку». Абсолютно обурливо.
Справа в тому, що вони не пропонують закриття рахунку. І законодавство Болгарії, і Національне агентство доходів чітко говорять, що кожен клієнт повинен мати можливість закрити свій обліковий запис, і це має бути зазначено в загальних умовах. Ні, вони просто відмовляються і публікують копі-паст-блаа-блаа про умови як відповідь на кожен електронний лист.
У будь-якому випадку, схоже, погана реклама має певний вплив, оскільки мій обліковий запис тепер видалено або закрито. Спробував увійти як тест, але моя електронна адреса невідома. Просто цікаво, чи кожен клієнт, який бажає закрити обліковий запис, повинен пройти через усе те, що довелося зробити мені.
Дякуємо за оновлення.
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Так, я так думаю. Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний cagiva900,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
