ГоловнаСкаргиSesame Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито без згоди.

Sesame Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито без згоди.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 лв

Sesame Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.09.2024 | Справу закрито : 01.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Болгарії було знову відкрито після того, як було підтверджено, що він закритий назавжди, і казино відмовилося закрити його знову, незважаючи на численні листи електронною поштою. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, роз’яснивши різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, і порадила гравцеві, як правильно подати запит на самовиключення. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино знову відкрило мій рахунок після того, як було підтверджено його остаточне закриття. Вони почали надсилати мені електронні листи і знову відмовляються закривати його. (Сайт не дозволяє мені завантажувати PDF-повідомлення; надайте альтернативний спосіб їх надсилання.)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний lightr20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


Дякуємо за відповідь.


Я надіслав усі деталі та повідомлення на вашу електронну адресу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, lightr20. Я перепрошую, але якщо ви не подасте запит на самовиключення через залежність від азартних ігор (про що має бути чітко зазначено), казино може знову відкрити ваш рахунок у будь-який час. Якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали для вас складними, а казино відмовляється закрити ваш рахунок, я рекомендую вам надіслати ще один запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть ще один електронний лист Sesame Casino та інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lightr20,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого