ГоловнаСкаргиSesame Casino - Обліковий запис гравця було повторно активовано без згоди.

Sesame Casino - Обліковий запис гравця було повторно активовано без згоди.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Sesame Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.08.2024 | Справу закрито : 11.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Болгарії подала запит на остаточну деактивацію свого облікового запису, але його було повторно активовано без авторизації після зміни процесу самовиключення. Незважаючи на те, що гравець не запитував повторну активацію профілю, він зробив депозити після отримання особистого бонусу. Вона висловила стурбованість повторною активацією облікового запису без прямої згоди. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми та попросили гравця надати подальші відповіді. Оскільки гравець не відповів, ми відповідно закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

11 грудня 2023 року я подав письмовий запит на остаточну деактивацію свого облікового запису, оскільки мені повідомили, що мій ігровий обліковий запис не можна відновити. Після цього мій обліковий запис було заблоковано до 16 серпня 2024 року, коли я отримав електронний лист із персональним бонусом і помітив, що мій профіль знову активний БЕЗ МОЄГО АВТОРИЗАЦІЇ. Я запитав у чаті про підстави для повторної активації мого облікового запису та отримав таку відповідь: «Причина, чому ваш ігровий обліковий запис було повторно активовано, полягає в тому, що ми змінили процес самовиключення та пропонуємо можливість перерви від 1 до 14 днів або дезактивація терміном на 1 місяць». Я ніколи не просив «повторної активації профілю» і не просив короткої перерви; Я прямо подав запит на остаточне закриття мого облікового запису. Як обліковий запис після самовиключення можна повторно активувати без належного авторизації?! Звичайно, спокушаний особистим бонусом, я зробив депозити, які, я припускаю, я не можу оскаржити, оскільки я зробив їх добровільно. Однак я вважаю недоречним повторно активувати обліковий запис без явної згоди користувача, особливо якщо він подав запит на остаточне закриття, оскільки, ймовірно, за таким рішенням є вагома причина.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний alexxxaaa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на захист гравця - гравець часто може просто повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не зобов'язане захищати гравця.

Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

  • Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і роз’яснення.

Ми вважаємо, що казино зобов’язане захистити вас, якщо ви повідомите їм про залежність від азартних ігор або проблеми з іграми.

Оскільки причиною закриття рахунку було ваше незадоволення RTP, казино не зобов’язане захищати вас, і ми не можемо допомогти з будь-якими запитами на відшкодування втрачених коштів.

  • Чи могли б ви пояснити, чи запитували ви нове остаточне закриття свого облікового запису? З яким результатом?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Так, я знову попросив остаточне закриття, але згідно з їхніми «новими» правилами, вони пропонують заблокувати обліковий запис на термін до місяця, що я вважаю неправильним, оскільки користувач не хоче мати обліковий запис на своєму сайт. Більше того, у моєму випадку його було активовано без мого бажання активувати по повітрю. Я не думаю, що вони повернуть мої депозити, але я ділюся негативним відгуком на сайті.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію вашу точку зору. Казино, яке має ліцензію в Болгарії, має дотримуватися правил, встановлених регулятором.

Якщо ви вважаєте, що казино мало діяти інакше, я б рекомендував вам зв’язатися з регулятором казино (контакт для загальної інформації: infocenter@nra.bg

інформацію про філіал азартних ігор ) і подати скаргу.

Ви можете скористатися нашим посібником на цю тему, який можна знайти тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

З нашої точки зору, казино зобов’язане захистити вас від подальших азартних ігор, якщо ви повідомите їм про проблему з азартними іграми під час запиту на самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки казино Sesame,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@sesame.bg (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо казино потребує письмової примітки, її можна безпечно додати. Заздалегідь дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, alexxxaaa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого