Я розумію вашу точку зору. Казино, яке має ліцензію в Болгарії, має дотримуватися правил, встановлених регулятором.
Якщо ви вважаєте, що казино мало діяти інакше, я б рекомендував вам зв’язатися з регулятором казино (контакт для загальної інформації: infocenter@nra.bg
інформацію про філіал азартних ігор ) і подати скаргу.
Ви можете скористатися нашим посібником на цю тему, який можна знайти тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
З нашої точки зору, казино зобов’язане захистити вас від подальших азартних ігор, якщо ви повідомите їм про проблему з азартними іграми під час запиту на самовиключення.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки казино Sesame,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@sesame.bg (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо казино потребує письмової примітки, її можна безпечно додати. Заздалегідь дякую.
I understand your point of view. The casino licensed in Bulgaria ought to follow the rules set up by the regulator.
If you believe the casino should have acted differently I would recommend you contact the casino's regulator (general info contact: infocenter@nra.bg
gambling branch information) and file a complaint.
You can take advantage of our guide on the topic found here: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
From our point of view, the casino has an obligation to protect you from further gambling if you inform them about a gambling problem when requesting a self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Sesame casino support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@sesame.bg (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If the casino needs a written note, it'll be safe to include it. Thank you in advance.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.