Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, він, як видається, скасований. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не надало відповідних доказів.
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що успішно завершили перевірку облікового запису? Чи отримували Ви роз’яснення від Служби підтримки щодо відсутніх коштів?
Крім того, будь-яке відповідне повідомлення та знімок екрана історії вашої каси перешліть на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, що вирішили мою проблему.
Тож я хочу коротко пояснити ..
Зараз вважають, що я сам анулював кредит і втратив усе.
Але це не правда.
Напередодні ввечері все ще виплачувалося на наступний день після того, як я встав, все пропало.
Я гарантую, що 1000000% я ні грав, ні скасував жодного євро ...
На сьогоднішній день ви можете довести все це за допомогою IP-адреси.
Я дуже вражений цією шахрайством ..
Будь ласка, допоможи мені.
Привіт Михайло ***
Привіт Петронеле,
Те, що я хотів сказати,
Таємничим є те, що наступного ранку мій пароль вже був неправильним,
І як ви бачите, мені довелося просити про це знову наступного ранку.
Дивно за кілька годин до цього, все було добре ...
Щось мало статися за години, коли я спав !!!!
І я НІКОЛИ не грав з бонусними виплатами !!!!
Щиро дякую, Майкл, за те, що ти відповів та переслав усі відповідні повідомлення. Не могли б ви також переслати свою історію ігор?
Щиро дякую, Майкл, за твою відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Майкл,
Я ознайомився з вашою справою та електронною поштою та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
Привіт Майкл,
Я обговорюю цю проблему з представником казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі подій.
Щиро дякую, Петре. Я сподіваюся на позитивний результат.
якщо справа досягне успіху, я готовий щось вам пожертвувати!
Привіт Петре,
Як я бачив, 13 жовтня 2020 року у одного гравця Денніса була та ж проблема з казино.
У нього було вкрадено € 14 000 ...
Привіт Майкл,
Так, є ще одна справа, подібна до вашої. Я намагаюся отримати відповіді в казино, але це непросто. Я буду тримати вас в курсі подій.
Привіт Майкл,
Боюсь, я не зможу вам допомогти. Казино наполягає, що ви відіграли свої кошти. Однак вони не можуть надати жодних доказів. Єдине, що я можу зробити, це позначити скаргу "невирішеною" і рекомендую прочитати огляд казино перед реєстрацією та грою, щоб уникнути подібних ситуацій. В крайньому випадку, ви можете подати скаргу в Ігровий орган Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як / чи відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро