Гравець з Німеччини незадоволений процесом виведення. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свої кошти.
Казино зверталося до мене більше разів після виграшу і хотіло ознайомитися з усіма доказами та документами, я надсилав усе - від копій паспортів до рахунків за електроенергію та фотографій кредитних карток, але зрештою я не отримав грошей. Сума 500 євро була затверджена на моєму рахунку протягом тижня, але я досі не отримав жодного цента.
Шановний Гельмут094,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що вам вдалося пройти перевірку? Ви раніше успішно виводили гроші?
Коли саме Ви подали запит на це вилучення?
Якщо між вами та казино є будь -яке відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або розмістіть його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Тож перемога була затверджена 6 серпня, з тих пір я щодня пишу електронні листи, але не отримую жодної відповіді від служби підтримки клієнтів.
Щиро дякую Helmut094 за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Гельмут094,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хочу запросити казино SELECT.bet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую . Сподіваюся, це змінить ситуацію. Вчора вони хотіли знову побачити виписки з банку. Божевілля, мій виграш схвалений для виведення. Я не розумію, навіщо їм все -таки щось потрібно, але я все повернув назад.
спасибі за вашу допомогу.
LG
Привіт Гельмут094,
Це хороша новина, повідомте мені, коли ви отримаєте кошти.
Очевидно, щось пішло не так з виведенням. Вся сума в розмірі 500 євро була переведена назад на мій ігровий рахунок, і мені доведеться обробити запит на виведення коштів ще раз. Я зробив це і отримав підтвердження та електронну пошту про те, що заявку на депозит перевірятимуть протягом 48 годин. Подивимось, що зараз буде
Привіт Гельмут094,
Дякую за оновлення, сподіваюся, що цього разу це вийде.
Дякуємо Helmut094 за оновлення. Я радий почути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро