Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановний Вібрак,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви підтвердити, що це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино?
Зверніть увагу, що перевірка рахунку KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Згодом, звичайно, для виведення потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Будь ласка, повідомте нам, якщо ця порада була корисною або нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, казино виплатило кошти, але протягом зазначеного часу, і все ще я не рекомендую цьому казино.
Я вклав учора.
06 вересня 2020 р. Купити на 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 вересня 2020 р. Купити за 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 вересня 2020 р. Покупка на 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Якщо ви не зробите ставку, казино не виплачує грошей.
Проблема в тому, що я хотів внести 100 євро та отримав повідомлення про помилку, що мені слід зв’язатися з банком. Потім я знову спробував повідомлення про помилку, а потім великий сюрприз 3x 100 €, хоча в ньому було сказано, що внести депозит неможливо.
З боку екопайзу все було нормально, написали вони.
Потім я спробував витягнути гроші, граючи, я все знову грав у азартні ігри, тому ігровий автомат здійснював кілька контактів із сервером кожні 10 раундів, що мені здавалося дуже дивним, тому я зіграв 1500 €.
підтримка клієнтів ecoPayz
09:51 (1 годину тому)
мені
Дорогий сер ****,
Дякуємо за Ваш електронний лист.
Ми детально розглянули Ваш еко-рахунок і не виявили помилок з нашого боку. Зверніть увагу, що відповідно до наступного пункту наших Умов використання ( https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use ), усі операції з придбанням незворотні:
"9.6. Ви визнаєте та погоджуєтесь, що всі покупки в eMoney є остаточними та незворотними. Ми не можемо повернути гроші на вибраний вами платіжний рахунок або платіжний інструмент після того, як ви надіслали запит на покупку в eMoney, який, на вашу думку, був зроблений неправильно і погодився Однак у цьому випадку у вас може бути можливість викупити eMoney відповідно до цих Умов використання. "
Ми просимо вибачення за незручності, які заподіяли вам, і дякуємо за розуміння.
Шановний Вібрак,
Чи правильно я розумію, що казино виплатило кошти, як ви зазначили у своєму першому реченні? Чи проблема вирішена?
Здрастуйте, головна проблема вирішена, але заброньовано три рази 100 € замість 100 €
6 вересня 2020 р. Купити за 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 вересня 2020 р. Купити за 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 вересня 2020 р. Покупка на 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Чи правильно я розумію, що ви розіграли свої кошти? Скільки зараз ваш активний баланс?
Я боюся, що ми не можемо зробити для вас багато, оскільки ви розіграли свої кошти. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюсь, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Шановний Вібрак,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу безпідставно. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.