ГоловнаСкаргиSELECT.bet Casino - Виграші гравця від бонусу анульовані.

SELECT.bet Casino - Виграші гравця від бонусу анульовані.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

SELECT.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.08.2020 | Справу закрито : 27.08.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних T&C. Гравець парував максимально дозволену ставку кілька разів під час ігрового процесу з бонусом, тому ми відхилили цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я депозитував 100 євро і використав 100% бонус для казино.


Цілу справу потрібно було ризикувати 35 разів, тобто оборот у 7000 євро, перш ніж виплата була можливою.


Після Wager мій рахунок був 1400 євро


Були зіграні ставки між 0,35ct та 2,00 € / спін.


Незабаром після відкликання мене попросили підтвердити свій рахунок, що я і зробив.


Тепер я отримав відповідь, що мою виплату відхилено, оскільки я порушив правила бонусу.


Відповідь:


- Розміщення ставок з мінімальним ризиком або без нього

- ставки, зроблені за допомогою функції Gamble Feature для ігрових ігор

- Розміщення ставок на суму вище 12 € (або еквівалент € в іншій валюті) або 5% від даного бонусу, залежно від того, що нижче.


Це було не так, і ігри, і ставки змінювались постійно. Гра без ризику або лише з хв. Ви не можете звинуватити мене в колах.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний01

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і виявив, що термін "казино" позначає:

«9. Обмежений ігровий процес:

- Розміщення ставок з мінімальним ризиком або без нього

- ставки, зроблені за допомогою функції Gamble Feature для ігрових ігор

- Розміщення ставок на суму вище 12 € (або еквівалент € в іншій валюті) або 5% від даного бонусу, залежно від того, що нижче ".

Наша позиція чітко роз'яснена в Codex Fair Fair https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак це вже інша історія, якщо ви впевнені, що не порушили це правило. Я хотів би попросити вас передати мені свою історію ігор від бонусної гри. Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru .

Крім того, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, якщо можливо (або опублікуйте його тут).

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Дякую за повідомлення.


Що я хотів би додати, це те, що я отримав більшу частину своїх виграшів, отримавши повідомлення про те, що бонус був "зіграний".


На жаль, казино заблокувало весь мій кредит.


Що стосується ставки, баланс мого рахунку становив близько 450-500 євро


Тоді прийшли великі прибутки.


з найкращими побажаннями

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи є спосіб завантажити історію? Або мені тут потрібно робити знімки екрана?


З найкращими побажаннями.


PS: Я отримав повідомлення про те, що бонус розігрували о 8:33 вечора і продовжував грати близько 2 годин, також тут роблячи великі прибутки.


А як із сумами?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Gentle01, дуже дякую за вашу електронну пошту. Не здається, що це вся історія ігор (виправте мене, якщо я помиляюся) з моменту отримання бонусу, поки ви не закінчили вимоги щодо ставок. Чи будете ви такими добрими і надасте все, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо за вашу історію ігор. Я ретельно перевірив це, і виявив не одну, а кілька ставок, де ви порушили максимально дозволену ставку.

Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б перешкоджали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Дякую за відповідь

Я б все одно знову звертався до свого електронного листа.


У своєму електронному листі я сказав вам, що:


  1. За мою історію я маю ставки в розмірі 5,00 євро, 6,00 євро і більше. Однак лише за 1 х віджимання.

Чому я повинен грати постійну 0,50 євро або 0,75 євро / спін, а потім помножувати свій ставок X-разів на один віджимання? На жаль, ці "ставки" на мою думку не мають сенсу.


  1. 2. Крім того, казино скидає весь мій рахунок до мого початкового депозиту. А як же виграш, який отримали після премії? Як ви бачите в моїй історії, я отримав лише великі виграші після бонусу. Вони також були просто видалені.
  2. Тепер казино перерахувало мені суму 20,58 євро, не вказавши причин і навіть не зробивши примітки в списку транзакцій. Оскільки моя електронна адреса, очевидно, заблокована, як ви бачили на моєму екрані, я не можу просити цю суму.


Я дякую вам за ваш час та зусилля та сподіваюся на відповідь.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Редагувати:


Я також запитав у казино про розміщення ставок> 5,00 €. На це також не було відповіді.

Я також спробував з’ясувати визначення казино для терміна «ставка». На жаль, тут також не було відповіді.


Де-факто я ніколи не збільшував свої ставки до суми> 2,00 євро / оберт.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода Gentle01, але ваша історія гри говорить про те, що ви кілька разів порушили правило під час бонусної гри. У цьому випадку один розряд дорівнює одній ставці, і деякі з цих ставок, наприклад, досягають 15 євро (що порушило 5% від отриманого бонусу, а також 12 євро). Щоразу, коли ви робите ставку, ви можете виграти або програти, а кожна ставка та її результат підраховуються індивідуально.


На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого