Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних T&C. Гравець парував максимально дозволену ставку кілька разів під час ігрового процесу з бонусом, тому ми відхилили цю скаргу.
Я депозитував 100 євро і використав 100% бонус для казино.
Цілу справу потрібно було ризикувати 35 разів, тобто оборот у 7000 євро, перш ніж виплата була можливою.
Після Wager мій рахунок був 1400 євро
Були зіграні ставки між 0,35ct та 2,00 € / спін.
Незабаром після відкликання мене попросили підтвердити свій рахунок, що я і зробив.
Тепер я отримав відповідь, що мою виплату відхилено, оскільки я порушив правила бонусу.
Відповідь:
- Розміщення ставок з мінімальним ризиком або без нього
- ставки, зроблені за допомогою функції Gamble Feature для ігрових ігор
- Розміщення ставок на суму вище 12 € (або еквівалент € в іншій валюті) або 5% від даного бонусу, залежно від того, що нижче.
Це було не так, і ігри, і ставки змінювались постійно. Гра без ризику або лише з хв. Ви не можете звинуватити мене в колах.
Шановний01
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і виявив, що термін "казино" позначає:
«9. Обмежений ігровий процес:
- Розміщення ставок з мінімальним ризиком або без нього
- ставки, зроблені за допомогою функції Gamble Feature для ігрових ігор
- Розміщення ставок на суму вище 12 € (або еквівалент € в іншій валюті) або 5% від даного бонусу, залежно від того, що нижче ".
Наша позиція чітко роз'яснена в Codex Fair Fair https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак це вже інша історія, якщо ви впевнені, що не порушили це правило. Я хотів би попросити вас передати мені свою історію ігор від бонусної гри. Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru .
Крім того, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, якщо можливо (або опублікуйте його тут).
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Дякую за повідомлення.
Що я хотів би додати, це те, що я отримав більшу частину своїх виграшів, отримавши повідомлення про те, що бонус був "зіграний".
На жаль, казино заблокувало весь мій кредит.
Що стосується ставки, баланс мого рахунку становив близько 450-500 євро
Тоді прийшли великі прибутки.
з найкращими побажаннями
Чи є спосіб завантажити історію? Або мені тут потрібно робити знімки екрана?
З найкращими побажаннями.
PS: Я отримав повідомлення про те, що бонус розігрували о 8:33 вечора і продовжував грати близько 2 годин, також тут роблячи великі прибутки.
А як із сумами?
Gentle01, дуже дякую за вашу електронну пошту. Не здається, що це вся історія ігор (виправте мене, якщо я помиляюся) з моменту отримання бонусу, поки ви не закінчили вимоги щодо ставок. Чи будете ви такими добрими і надасте все, будь ласка?
Дякуємо за вашу історію ігор. Я ретельно перевірив це, і виявив не одну, а кілька ставок, де ви порушили максимально дозволену ставку.
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б перешкоджали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу. Дякую за розуміння.
Привіт Крістіна,
Дякую за відповідь
Я б все одно знову звертався до свого електронного листа.
У своєму електронному листі я сказав вам, що:
Чому я повинен грати постійну 0,50 євро або 0,75 євро / спін, а потім помножувати свій ставок X-разів на один віджимання? На жаль, ці "ставки" на мою думку не мають сенсу.
Я дякую вам за ваш час та зусилля та сподіваюся на відповідь.
Редагувати:
Я також запитав у казино про розміщення ставок> 5,00 €. На це також не було відповіді.
Я також спробував з’ясувати визначення казино для терміна «ставка». На жаль, тут також не було відповіді.
Де-факто я ніколи не збільшував свої ставки до суми> 2,00 євро / оберт.
Мені дуже шкода Gentle01, але ваша історія гри говорить про те, що ви кілька разів порушили правило під час бонусної гри. У цьому випадку один розряд дорівнює одній ставці, і деякі з цих ставок, наприклад, досягають 15 євро (що порушило 5% від отриманого бонусу, а також 12 євро). Щоразу, коли ви робите ставку, ви можете виграти або програти, а кожна ставка та її результат підраховуються індивідуально.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.