ГоловнаСкаргиSELECT.bet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

SELECT.bet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 935 464 Ft

SELECT.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.11.2022 | Справу закрито : 04.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Угорщини скаржиться на тривалий процес перевірки. Навіть після того, як казино розпочало обговорення в нашій темі скарг, із перевіркою все одно були певні затримки. Зрештою процес перевірки мав бути завершений, і гравець міг продовжити зняття коштів, однак ми припинили отримувати відповіді від гравця і були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

При подачі платіжного запиту виникла проблема з аутентифікацією через сайт, тому що він чомусь не писав помилку після завантаження документів.


Через два місяці мені нарешті вдалося автентифікувати свій обліковий запис електронною поштою. Я також отримав відповідь на це електронною поштою. Після цього я подав запит на оплату, який протягом 48 годин був у статусі «Виконується». Через 24 години я отримав електронний лист із проханням надіслати підтвердження моєї адреси. Я робив це протягом кількох годин. Я також надіслав два документи, щоб підтвердити адресу.


Через 48 годин вони відхилили мій запит на платіж і стверджували, що я не відповів на їхній електронний лист... Я відповів кілька разів, і у вікні чату в прямому ефірі служба підтримки клієнтів повідомила, що вони отримали документ і розглядають його.


Після цього вони попросили мене повторно надіслати платіжну заявку, що точно не буде проблемою. Після цього мене знову попросили електронною поштою зробити селфі з паспортом у руках. Я негайно відповів і відправив.


Через 48 годин я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис тимчасово заблоковано, а доступ обмежено, оскільки він розслідується. Мене попросили надіслати виписку з банківського рахунку. Я надіслав запитуваний документ.


Відтоді я написав кілька електронних листів і не отримав відповіді на жодне з них. Кожного благословенного дня я кілька разів на день зв’язуюсь зі службою підтримки клієнтів у чаті, але щоразу отримую ту саму відповідь, у якій нічого не сказано: «ваш обліковий запис усе ще досліджується, ми незабаром з вами зв’яжемось», «будь ласка, потерпіть» трохи, скоро повернемося» .


Вони не можуть визначити час, вони не можуть нічого сказати. Все це 3 тижні тому.


Я дуже збентежений...І я дуже боюся, що мої гроші будуть втрачені....Я біженець з України, живу в Угорщині...Я ніколи не грав і ні з чим не шахраював... Це справді допомога дано добрим Богом, і тепер я змушений жити на позики, сподіваючись, що вони справді зв’яжуться зі мною в якийсь момент.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний paladikerolajn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронелла!


Дякую за Вашу відповідь.


Вибачте, але я думаю, що ви не розумієте моєї головної проблеми...


Після довгого очікування мій процес KYC завершився. Про це я отримав електронний лист, що все добре, я можу спробувати зняти.


Проблема почалася лише після цього.

Мій обліковий запис заблоковано, я не можу увійти. Selectbet не відповідає на мої електронні листи і нічого мені не повідомляє. У мене на цьому рахунку 935 464 HUF, які я виграю без будь-яких бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, paladikerolajn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую. Чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт paladikerolajn!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників SELECT.bet Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення щодо ситуації та допомогти нам у успішному вирішенні проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вчора я отримав відповідь від Selectbet.

Електронний лист був таким:


Шановний Kerolain,

Дякуємо за ваше терпіння.
Звертаємось до вас, щоб повідомити, що розслідування завершено.
Однак, щоб продовжити, просимо вас надіслати ще один пункт – нотаріально завірене підтвердження особи.

Якщо ви не розумієте, який саме документ ми від вас вимагаємо, ми роз’яснюємо це для вас:

Нотаріально засвідченим підтвердженням особи є, наприклад, копія вашого документа, що посвідчує особу (або паспорта), завірена печаткою та підписом нотаріуса, офіційно призначеного урядом штату.

Для уточнення вам достатньо зробити фотокопію одного з вищезазначених, роздрукувати та віднести до нотаріуса для завірення підписом та печаткою.

Після цього надішліть фотографію цього документа у відповідь на цей електронний лист.

Наперед дякуємо за співпрацю!
З повагою,
Пабло П. | Команда KYC


Сьогодні я успішно надіслав відповідь із запитуваним документом із моїм нотаріальним особистим підтвердженням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мартін і Паладікеролайн,

Ми можемо підтвердити, що надіслані документи були отримані та прийняті, а обліковий запис гравця повторно активовано.

З повагою,

Казино SELECT.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт paladikerolajn!


Завдяки відповіді казино ваш обліковий запис має бути повторно активовано разом із успішним проходженням перевірки KYC.

Ми хотіли б залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте ваше зняття. Будь ласка, повідомте нас, коли виграші надійдуть на ваш рахунок.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Чекаю на зняття. Я відправляю запит на зняття коштів 48 годин тому. Вони мають прибути сьогодні. Я чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мартін!


Наразі я теж чекаю вилучення з минулого тижня…. Запит на зняття коштів має такий самий статус «Очікує на розгляд», як і минулого тижня…


file


Я не даю листи чи ще щось… Я чекаю більше 48 годин… Точніше я чекаю виведення 70 годин без зміни статусу….


Я не знаю, що робити…


Чекаю на вашу відповідь.


З повагою,

Керолін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: я хочу увійти та перевірити статус, але мій обліковий запис знову закрито….. Що це за божевільна гра зі мною?


Я намагаюся написати в службу підтримки в чаті, але він був недоступний… Коли я змінив електронну адресу, чат відкриється миттєво…. Допоможи мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино SELECT.bet!


Чи могли б ви надати нам будь-які оновлення та інформацію щодо облікового запису гравця, який зараз закривається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мартін і Паладікеролайн,


Через технічну проблему гравець не мав доступу до облікового запису. Однак наразі все в порядку, обліковий запис відкрито, і paladikerolajn має мати до нього доступ.


З повагою,

Команда казино SELECT.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Керолайн,


Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис знову буде доступним на цьому етапі?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, paladikerolajn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Навіть якщо ми припускаємо, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого