При подачі платіжного запиту виникла проблема з аутентифікацією через сайт, тому що він чомусь не писав помилку після завантаження документів.
Через два місяці мені нарешті вдалося автентифікувати свій обліковий запис електронною поштою. Я також отримав відповідь на це електронною поштою. Після цього я подав запит на оплату, який протягом 48 годин був у статусі «Виконується». Через 24 години я отримав електронний лист із проханням надіслати підтвердження моєї адреси. Я робив це протягом кількох годин. Я також надіслав два документи, щоб підтвердити адресу.
Через 48 годин вони відхилили мій запит на платіж і стверджували, що я не відповів на їхній електронний лист... Я відповів кілька разів, і у вікні чату в прямому ефірі служба підтримки клієнтів повідомила, що вони отримали документ і розглядають його.
Після цього вони попросили мене повторно надіслати платіжну заявку, що точно не буде проблемою. Після цього мене знову попросили електронною поштою зробити селфі з паспортом у руках. Я негайно відповів і відправив.
Через 48 годин я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис тимчасово заблоковано, а доступ обмежено, оскільки він розслідується. Мене попросили надіслати виписку з банківського рахунку. Я надіслав запитуваний документ.
Відтоді я написав кілька електронних листів і не отримав відповіді на жодне з них. Кожного благословенного дня я кілька разів на день зв’язуюсь зі службою підтримки клієнтів у чаті, але щоразу отримую ту саму відповідь, у якій нічого не сказано: «ваш обліковий запис усе ще досліджується, ми незабаром з вами зв’яжемось», «будь ласка, потерпіть» трохи, скоро повернемося» .
Вони не можуть визначити час, вони не можуть нічого сказати. Все це 3 тижні тому.
Я дуже збентежений...І я дуже боюся, що мої гроші будуть втрачені....Я біженець з України, живу в Угорщині...Я ніколи не грав і ні з чим не шахраював... Це справді допомога дано добрим Богом, і тепер я змушений жити на позики, сподіваючись, що вони справді зв’яжуться зі мною в якийсь момент.
When submitting the payment request, there was a problem with authentication due to the website, because for some reason it did not write an error after uploading the documents.
After two months, I finally managed to authenticate my account via email. I also received an answer to this via email. After that, I submitted a payment request, which was in "Progress" status for 48 hours. After 24 hours, I received an email asking me to send proof of my address. I did this for a few hours. I also sent two documents to prove the address.
After 48 hours, they rejected my payment request and claimed that I did not respond to their email.... I responded several times and in the live chat window, the customer service said that they had received the document and were examining it.
After that, they asked me to submit a payment request again, which will surely not be a problem. After that, I was asked again by email to take a selfie with my passport in my hand. I responded immediately and sent it.
After 48 hours, I received an email saying that my account was temporarily blocked and access was restricted because it was under investigation. They asked me to send a bank statement. I sent the requested document.
Since then, I have written several emails and I have not received a reply to any of them. Every blessed day, I contact the customer service several times a day on the live chat, but every time I get the same answer saying nothing: "your account is still under investigation, we will contact you soon", "please be patient" a little bit, we'll be back soon".
They can't tell time, they can't say anything. All this 3 weeks ago.
I am very confused...And I am very afraid that my money will be lost....I am a refugee from Ukraine living in Hungary...I have never played or cheated with anything... This is really a help given by the good God and now I have to live on loans hoping that they will actually contact me at some point.
Автоматичний переклад.