Гравець з Німеччини чекав на виплату виграшу з 15 листопада 2024 року, але не отримав прогресу, незважаючи на щоденні запити. Кожна кореспонденція передавала питання лише «відповідному відділу». Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу запиту гравця на зняття коштів. У результаті гравець отримав свій виграш, а справа була позначена як вирішена.
Привіт,
З 15 листопада 2024 року я чекаю виплати мого виграшу, але кожного разу, коли я до них звертаюся, вони кажуть, що це «відповідний відділ».
Вже 13 днів пишу їм щодня, нічого не відбувається.
Шановний Мо.Хамід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які типи ігор ви грали: слоти, живі ігри в казино чи робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт
Я ще не знімався, це вперше
про KYC мене ще не питали.
Я отримав свій виграш без бонусу.
Я грав у ігровий автомат (Lucky Penny).
дякую
Дуже дякую, Mo.hamid, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Мо.Хамід,
Я розглянув вашу справу, і мені шкода чути про труднощі, які ви відчуваєте під час процесу вилучення. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино SELECT.bet!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи? Зокрема, чи могли б ви уточнити поточний статус запиту гравця на зняття коштів і повідомити нам, коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя
Сьогодні я отримав гроші, дякую за допомогу.
справу можна вважати розкритою або закритою.
Дуже дякую
Шановний Мо.Хамід,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
