Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свій зняття.
Хороший день,
Хоча я деякий час грав у казино, мене попросили перевірити.
Крім усього іншого, я маю надіслати своє селфі з водійськими правами.
я зробив це.
Потім я отримав електронний лист про те, що мій доступ до облікового запису обмежено для перегляду мого профілю.
Минуло майже 2 тижні, а я не отримав повідомлення від казино.
Коли я намагаюся ввійти, з’являється повідомлення про помилку, що обліковий запис закрито...
Я відчуваю, що мене щойно обкрали. Ви можете допомогти?
З повагою
Шановний Патрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
ні, мені не сказали, яка конкретна проблема.
Щиро дякую, Патрік, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Патрік,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити SELECT.bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановні представники CasinoGuru!
Швидке оновлення з нашого боку.
Ми хотіли б повідомити вас, що гравець успішно пройшов нашу процедуру KYC, отже, обліковий запис гравця зараз активний, і ми повідомили гравця, що його запит на зняття коштів було зараховано та оброблено на його банківський рахунок.
З повагою,
Команда казино Select.bet
Дякуємо команді Select.bet Casino за вашу відповідь.
Шановний Патрік,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Дякую Патрік за інформацію.
Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро