Депозит гравця не зараховувався більше 8 місяців. Казино оголосило, що досліджує проблему, але не надало жодної відповідної інформації, тому ми закрили скаргу як невирішену.
Привіт FlyingDutchman83!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з SELECT.bet Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Не могли б ви підказати точну дату внесення депозиту, оскільки на скріншоті її не видно. Чи активний ваш обліковий запис казино на даний момент чи він закритий – якщо закритий, коли саме? Ви надали казино підтвердження платежу. Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
29-06-2021 було востаннє, коли вони реагували.
Депозит був 26.06.2021
Привіт FlyingDutchman83!
Підкажіть, будь ласка, чому Ви почали подавати скаргу лише після такого тривалого часу після внесення депозиту? Ваш обліковий запис все ще активний там?
Привіт,
Тому що я багато разів намагаюся зв’язатися з ними.. але це не вийшло. Я більше не знав свого імені користувача.. воно було автоматично згенеровано та пов’язано з моїм обліковим записом Facebook!..
Сподіваюся, ви зможете зв’язатися з ними, щоб вони надали мені будь-яку інформацію про мій рахунок та депозит
Привіт FlyingDutchman83!
Не могли б ви переслати ідентифікатор транзакції, зазначений Neteller в електронному листі? Платіж, який ви показуєте, становить 150 євро з іншим ідентифікатором.
З повагою,
Нік
Шановний FlyingDutchman83,
І не могли б ви переслати цей ідентифікатор, будь ласка?
Вибачте.. Я не знаю, що ви маєте на увазі. Можете пояснити, будь ласка?
Вибачте, FlyingDutchman83, моя помилка, оскільки суму було з’ясовано, я подумав, що ви показали іншу транзакцію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме. Але зверніть увагу, що оскільки трансакція була здійснена дуже давно, може бути ймовірність її взагалі не отримати.
З повагою,
Нік
Привіт FlyingDutchman83!
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Прошу представників SELECT.bet Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти вирішити проблему з відсутнім депозитом.
SELECT.bet казино,
Не могли б ви пояснити, який статус трансакцій (100 і 150 євро), здійснених FlyingDutchman83 26 червня 2021 року? Чи досліджувалась проблема зникнення депозиту?
Шановний представник FlyingDutchman83 і Casino Guru!
Дякуємо, що включили нас у цей протектор.
Наразі ми розглядаємо справу та повернемося до вас після завершення розслідування.
З повагою,
Команда казино SELECT.bet
Команда казино SELECT.bet,
Чи були якісь оновлення щодо вашого перегляду справи? Коли можна очікувати проведення розслідування?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт FlyingDutchman83!
представник казино звернувся до нас і попросив продовжити ще 7 днів. Сподіваюся, до того часу вони нададуть нам пояснення. Я відповідно встановлюю таймер.
Привіт FlyingDutchman83!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино з відповідною інформацією вчасно, ми змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Ми сподіваємося, що якщо казино матиме будь-яку відповідну інформацію, вони зв’яжуться з нами та захочуть продовжити вирішення проблеми.
До цього часу скаргу буде закрито як «недостатньо доказів від казино», що негативно впливає на рейтинг казино. Якщо ми вирішимо повторно відкрити справу, ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не змогли допомогти більше.