Два місяці тому гравець із Техасу запросив два зняття коштів (кожне по 2500 доларів). Незважаючи на попереднє успішне зняття коштів, гравець не повідомив про відсутність відповіді від відділу платежів щодо свого нещодавнього значного виграшу. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив два запити на зняття по 2500 доларів кожен. Я чекав місяцями, а відділ платежів не відповідає на жодні електронні листи. Коли я йду до служби підтримки клієнтів, вони завжди кажуть мені те саме, що вибачаються за затримку та перешлють мою скаргу до відділу платежів. Раніше я зняв у них один раз, і не виникло проблем, але тепер, коли я виграв значну суму, вони не відповідають.
Шановний Онтебрінк!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мені доведеться повернутися і подивитися, коли було зроблено мій вихід із сектору 777, але це було лише за пару тижнів до мого останнього вилучення. На диво, я вважаю, що для останнього вилучення з них знадобилося лише від тижня до 10 днів. Я пройшов усі перевірки, тож впевнений, що проблема не в цьому. Я знаю, що виграш був від бонусу, не знаю, який саме, але я точно грав за правилами. Щойно повернувся та запитав їх про моє зняття, і вони запевнили мене, що це буде передано відповідним людям, але вони навіть не схвалили жодне з моїх зняття, тому я дійсно думаю, що вони не збираються
Щиро дякую за вашу відповідь, Онтебрінк. Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
