У гравця з Японії казино конфіскувало його баланс через нібито порушення ставок. Він заперечував порушення та шукав доказів у казино. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та прохання відповісти казино, казино залишилося без відповіді. Отже, ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».
Коли я подав заявку на зняття коштів у цьому казино, вони конфіскували мій баланс за порушення ставок.
Однак вони так і не відповіли на запити про конкретні докази.
Я перевірив історію гри EVOLUTION, на якій грав, і не зміг знайти жодних опп-ставок.
Я хочу, щоб казино надало докази порушення ставок.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Seabet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, у яку гру ви грали?
Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино з поясненням, чому ваш баланс було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Здається, я грав у баккара тощо в EVOLUTION.
KYC пройшов.
Жодного електронного листа не отримано.
Натомість я надішлю вам частину чату.
Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор у форматі Excel із зазначенням проблемних ставок, які ви зробили? Ви можете запросити його безпосередньо в казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Трансфер неможливий.
Тут можна було б подзвонити в казино для подання.
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний andandjonnyx,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний andandjonnyx,
Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. На жаль, казино не має ліцензії і має дуже низький індекс безпеки на нашому сайті. Настійно раджу надалі вибирати на нашому сайті ліцензійний бренд з високим індексом безпеки. Це допоможе вам уникнути подібних проблем, а при виникненні будь-яких проблем шанси на успішне вирішення будуть набагато вищими.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
З повагою, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
