ГоловнаСкаргиScorpion Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Scorpion Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 877 $

Scorpion Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.04.2024 | Вирішено : 09.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії виграв значну суму в казино та спробував зняти свій виграш, але, незважаючи на те, що він заповнив свій IBAN для міжнародного переказу, переказ не був успішним навіть через понад 72 години. Гравець також повідомив про непостійну підтримку клієнтів і збільшення обмежень щодо ставок. Після кількох спроб і спілкування з казино гравець зміг вивести свої виграші за допомогою криптовалюти, незважаючи на те, що спочатку не був знайомий із процесом. Однак він не був повністю задоволений через обмеження ставок, накладені на його обліковий запис. Згодом проблему було вирішено, і гравець успішно зняв усі свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я грав з ними кілька днів і трохи замовк. Я граю з Великобританії і намагався зняти гроші. у розділі виведення коштів запитає номер банківського рахунку. Я намагався запитати в агента чату, але вони не знають, що відповісти (я намагався уточнити, чи вставлю я там свій IBAN, оскільки це буде міжнародний переказ), вони не змогли відповісти мені належним чином. тому я спробував 10 доларів США, якщо це пройде за допомогою мого IBAN. Мені сказали, що обробка триватиме 72 години. я перевірений клієнт. минуло вже 72 години, у розділі зняття написано «успішно», але на моїй картці нічого не відображається, і я все ще можу її повернути. Якщо я звернуся за допомогою до агента, вони затримають мене в чаті занадто довго, і вони не зможуть відповісти на мої запитання належним чином, ніби вони не знають англійської. Коротше кажучи, вони дозволили мені ходити навколо і навколо, я не знаю, що робити. Тепер вони обмежили мою ставку до 1 долара на гру, можливо, тому, що я виграв досить багато. якщо я запитав агента, чому це сталося, вони сказали, що це межа, і не дали мені жодної причини. агенти чату взагалі не допомагають. Я грав впевнено, тому що вони зареєстровані в Кюрасао, тепер у мене проблеми з відкликанням. я більше не хочу повертатися до агентів допомоги, оскільки знаю, що вони мені зовсім не допоможуть. Я намагався зв'язатися з ними більше 20 разів. якщо вони не хочуть, щоб я продовжував грати, тому що я виграв, я хочу, щоб вони віддали мені мої кошти. Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний celeronxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
  • Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?

- Там написано «успіх», але кнопку зворотного ходу все ще можна натиснути, але я не натиснув її, сподіваючись, що вона спрацює



Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?

- вони сказали до 72 годин на обробку. Зараз це більше.


Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

- Я повністю перевірений клієнт.


Дякую за твою підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file


кожного разу, коли я запитую агента, чи хочу я зняти, що я впишу в номер рахунку, хтось скаже номер гаманця (це для криптовалюти), я ніколи не використовую криптовалюту!, інші скажуть, можливо? IBAN. Я спілкувався з кимось по електронній пошті служби підтримки і сказав код сортування та номер рахунку. Я спробував усе це, і нічого не спрацювало. Якщо я запитаю їх, чому вони обмежують мене робити ставки, вони лише скажуть, що пропустять мене в правильний відділ і незабаром отримають електронний лист, я надто довго чекав, але не отримав жодного. ці люди ставлять мене навколо і навколо. Я довіряв їм, тому що вони зареєстровані в Кюрасао і мають хороші результати в CG, але вони мене підвели.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

оновлення: я спробував зняти рахунок за допомогою свого IBAN. потім номер рахунку + код сортування. потім я спробував зняти з них за допомогою криптовалюти (хоча я нічого не знаю про криптовалюту, я створив обліковий запис. Нічого не працює. Вони лише продовжуватимуть розповідати мені, що вони повідомили відповідний відділ, і незабаром надішлють мені електронний лист, але це нікого насправді не хвилює .Вони просто знімають з мого балансу кожного разу, коли я знімаю кошти, але я взагалі нічого не отримую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, celeronxx, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую Патронела. Божої дари!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний celeronxx,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Scorpion Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, Домініка, що подбала про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, просто оновлення. Я зміг зняти свої кошти зараз, якщо не всі, оскільки ліміт у 1000 доларів США не дозволить мені. Це казино може бути кращим, але спочатку я трохи хвилювався, що вони мене обдурять, як і в інших казино. Насправді вони можуть бути кращими, але ключовим моментом є те, що вони повинні мати можливість краще пояснити, як йдуть справи, замість того, щоб постійно говорити своїм клієнтам, що вони збираються передати нас у відповідний відділ, що є надто підозрілим, оскільки це те, що роблять шахраї, щоб уникнути взаємодії з клієнтів, яких вони намагаються обдурити. Також я можу підтвердити, що це казино більше орієнтовано на криптовалютні біржі, а не на банківські зняття коштів. Ви все ще можете внести депозит через банк, але найкращий спосіб зняття – це криптовалюта. Мене не цікавить криптовалюта, але я хочу мати її заради виведення коштів. Найголовніше, що я зміг зняти свої кошти частково завдяки ліміту в 1 тис. Іншим ключовим моментом є те, що я знаю, що вони мають повне право обмежувати ставки, але якщо вони зручні для користувача, вони не просто обмежуватимуть мене робити ставки, якщо я виграю за чесну гру. інше: якщо їм не зручно дозволяти людям знімати свої кошти за допомогою банківського переказу, тоді вони повинні видалити це, оскільки це створює плутанину для клієнтів, замість того, щоб використовувати повну криптовалюту. Я дізнався, що вони оброблятимуть лише виведення криптовалюти, якщо вона перевищує 15 доларів США, якщо ні, це видасть вам помилку. Поки що це казино непогане, може бути краще, але оскільки вони викликали у мене паніку, давши мені важко зняти кошти через банк і обмеживши мої можливості робити ставки через виграш, я дам їм 5/10. Обслуговування клієнтів має покращити свою комунікацію та знати, що вони роблять. Так, вони платять, але тільки в криптовалюті. Я повернуся, якщо зможу повністю зняти всі свої кошти завтра, тому, будь ласка, не позначайте цю справу як вирішену, поки я не повернуся. дякую CG!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Celeronxx , дякую за надання інформації. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

привіт просто оновлення. Я зміг повністю вивести свої кошти за допомогою криптовалюти. Я хотів би продовжити з ними, але обмежив свою ставку менше ніж 1 USD. але, на щастя, я можу зняти свої кошти. дякую CG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний celeronxx ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого