Шановний abisakh_242a44444,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear abisakh_242a44444,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email from the casino after your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
