Гравець із Швеції просив зняти гроші кілька днів тому, але платіж не отримано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино Scatters не виплатило моїх 1000 євро. Обіцяли протягом 48 годин, але вони ніколи не з’являлися, і тепер це 60 годин, і вони за підтримки кажуть, що не можуть нічого більше, ніж чекати.
Шановний Генріку,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Майте на увазі, що для вилучень цілком зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому банківському рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу.
Це був ваш перший запит на відкликання? Який статус вашого відкликання - це очікує на розгляд чи обробляється?
Дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина