Вихід гравця затягується більш ніж на місяць.
Автоматичний переклад.
Scatters Casino - Виведення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: 103 €
Scatters Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, 14 липня я подав заявку на сплату 103 євро та отримав підтвердження прохання електронною поштою. Оскільки гроші не були зараховані на мій рахунок, і я також не отримав підтвердження, я попросив у чаті в реальному часі 7 серпня. Потім я отримав електронний лист із проханням надіслати заявку на підтвердження поточного рахунку. Я зробив це відразу після цього. Грошей досі немає, і живий чат не може дати мені відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Ларс,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж рухатися вперед, дозвольте мені поставити ще кілька запитань. Ви грали з бонусними грошима? Чи повідомило вас казино про ваш процес підтвердження? Чи можете ви також надіслати будь-яке відповідне покриття з казино на nikolas.b@casino.guru? Дякую заздалегідь Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Нік, дякую за швидку відповідь. Про ваші запитання:
- Бонусних грошей не було, оскільки я просив зняти гроші
- Ні, вони не повідомили мене, окрім підтвердження прохання про зняття
- Я не робив скріншот розмов із чату в прямому ефірі
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякую Ларсу за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ларс.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Scatters відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Ларсе.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в ADR та до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Scatters Casino:
Привіт Ларс,
Вибачте за пізню відповідь. Згідно з нашою системою, Ви вимагали зняття 103 євро 14 липня через Wiretransfer, і ми обробили Ваше зняття через 1 годину пізніше, тому гроші мали надійти на Ваш рахунок через 2–5 робочих днів залежно від Вашого банку.
14.07.2020 12:10 - За запитом гравця
14.07.2020 13:14 - Вилучення оброблено
Я знову попросив перевірити наш кінець, щоб побачити, чи не було проблем на стороні платежів.
Дякую,
Командні розбігачі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ларс,
Випуск знаходиться, див. Нижче.
"Кошти не надійшли на банківський рахунок гравця через неправильну швидкість. Ми знову надіслали кошти з правильними даними, щоб гравець їх скоро отримав".
Ми щиро шкодуємо за цю незручність. Повідомте нас, коли кошти надійшли на ваш рахунок, щоб ми могли закрити цю справу.
Гарного дня,
Командні розбігачі
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ларс.
Повідомте нас, коли отримаєте платіж. Я подовжую таймер на 7 днів.
Автоматичний переклад.
