Гравець з Німеччини попросив вийти тиждень тому. З тих пір вона не розглянута через поточну перевірку облікового запису. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Scatters Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 17 000 €
Scatters Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я намагаюся зняти свої 17 000 євро з 9 грудня 2021 року. Після кількох контактів зі службою підтримки Scatter мене попросили подати KYC. Я зробив це 13 грудня 2021 року. Відтоді мене тільки відкладали. Чи можете ви мені допомогти? Підтримка на скаттерах мене вже знає, і я не знаю, що робити далі... Дуже дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Себастьян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що перевірка облікового запису KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цієї ретельної процедури може знадобитися кілька робочих днів. Якщо всі дані правильні, у казино не повинно бути причин відкладати ваше виведення.
Згодом, це досить звично для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Однак, якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Гей, Петронела, справа закінчена! Слава Богу, я отримав гроші!! Тим не менш, дуже дякую за вашу відданість!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Себастьяне, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
