Гравець з Німеччини вже більше двох тижнів відчуває труднощі з отриманням свого виграшу. Питання було успішно вирішено. Гравець отримав свої кошти.
Шановна команда @ CasinoGuru,
19 листопада 2020 року я подав запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу, який був оброблений 20 числа відповідно до одного з їх представників, але я досі не отримав грошей на свій банківський рахунок. Я згадаю спілкування з ними або їх події за допомогою таких пунктів:
Тепер, коли я зв’язуюся з ними, вони запитують у мене виписку з банку з вхідними транзакціями, говорять, що ескалацію проблеми, і просять почекати електронного листа з відповідного відділу, чого просто не відбувається.
Будь ласка, допоможіть мені, оскільки минуло вже більше 2 тижнів з моменту прохання про відмову. Я намагався вирішити проблему, зв’язавшись із ними, але дуже неприємно зв’язуватися з ними знову і знову, щоб отримати ту саму відповідь без відповідної інформації. Просто здається, що вони не сприймають нарікання своїх клієнтів серйозно.
Шановний Кришен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви підтвердити, що Ви вже успішно завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви раніше кошти чи це був ваш перший запит на зняття коштів?
Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів оброблено, але так і не надійшло на ваш банківський рахунок?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронеле,
Дякую за повідомлення. Я розгляну ваші запитання за допомогою наступних пунктів:
Я хотів би додати трохи інформації. Сьогодні о 00:49 я отримав електронне повідомлення від їх домену stickywilds.com з проханням надати їм виписку з банку. Я зв’язався зі службою підтримки Scatters.com, щоб підтвердити, чи вона була надіслана ними, і вони підтвердили, що це вони. Я повідомив представника, що вже 3 рази надавав їм запитуваний документ. Вона сказала мені, що їхній фінансовий відділ хотів би отримати останню копію заяви до сьогодні. Вона попросила мене надіслати його на support@scatters.com, але вранці о 7:40 я отримав електронне повідомлення від їх службової підтримки про те, що я повинен відправити його на електронну адресу відділу документів.
Окрім затримки виходу, послідовно існували дві проблеми:
Ще раз дякую вам. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою,
Кришен
Щиро дякую, Кришен, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Кришен,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Scatters Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Дякуємо за зв’язок. Ми перевіримо, що сталося.
Гарного дня / Командні розбіжники
Шановний Петре, дякую за допомогу. Я отримав гроші на своєму рахунку сьогодні (після стільки днів очікування). З огляду на скріншоти електронних листів та чатів, я хотів би запитати у казино Scatters, чому ваша підтримка не може надати достовірну інформацію та чому людина не може отримати інформацію про стан свого виведення за стільки днів? Я не збираюся повторювати те, що я вже розповідав у цій темі, але це допомогло б, якщо ви насправді відповісте, коли ваша підтримка скаже, що вони будуть.
Дякую команді CasinoGuru. Я вдячний вашій допомозі у цьому питанні.
З повагою,
Кришен
Привіт усім,
Дякую за відповіді.
Шановний Кришен,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро