ГоловнаСкаргиScatters Casino - Вилучення гравця затримано.

Scatters Casino - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 105 €

Scatters Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.12.2020 | Вирішено : 10.12.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вже більше двох тижнів відчуває труднощі з отриманням свого виграшу. Питання було успішно вирішено. Гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда @ CasinoGuru,


19 листопада 2020 року я подав запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу, який був оброблений 20 числа відповідно до одного з їх представників, але я досі не отримав грошей на свій банківський рахунок. Я згадаю спілкування з ними або їх події за допомогою таких пунктів:


  1. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що я отримаю його в понеділок (23 листопада), цього не сталося.
  2. Я зв’язався ще раз, і мені сказали, що зняття коштів не обробляється, і я не можу отримати грошей, поки не підтверджу. Я розпочав процес перевірки, надіславши необхідні документи до відповідного відділу.
  3. Я отримав електронне повідомлення від скатертів, в якому зазначено, що перевірка на даний момент не потрібна. Не знаю, навіщо мені це сказали.
  4. Отримавши електронний лист із підтвердженням, я зв’язався з ними ще раз для пояснень. Там мені сказали, що представник неправильно передав інформацію, і вона ще не потрібна. Мені також сказали, що вилучення вже обробляється 20 листопада, і я отримаю гроші до 27 листопада.
  5. Я зв’язався з ними знову 29 листопада і мені сказали, що гроші вже повинні бути у мене. Коли я сказав їм, що це не так, вони попросили мене надати виписку з банку, що показує вхідні операції від 19 числа, що я і зробив. Мені сказали, що відповідна команда зв’яжеться зі мною, але я не отримав відповіді від них.
  6. Я зв’язався з ними ще раз, і мені сказали, що я отримаю гроші до 30 листопада або 1 грудня, чого не сталося.
  7. Я зв’язався з ними знову 1 грудня, і мене знову попросили подати банківську виписку, що відображає вхідні операції після 19 числа. Коли я це зробив, мені сказали, що я отримаю електронний лист від них, чого знову не сталося.
  8. Я зв’язався з ними 3 грудня, і представник сказав мені, що це ще триває. Після цього Він просто відповів на мої запитання шаблонними відповідями.


Тепер, коли я зв’язуюся з ними, вони запитують у мене виписку з банку з вхідними транзакціями, говорять, що ескалацію проблеми, і просять почекати електронного листа з відповідного відділу, чого просто не відбувається.


Будь ласка, допоможіть мені, оскільки минуло вже більше 2 тижнів з моменту прохання про відмову. Я намагався вирішити проблему, зв’язавшись із ними, але дуже неприємно зв’язуватися з ними знову і знову, щоб отримати ту саму відповідь без відповідної інформації. Просто здається, що вони не сприймають нарікання своїх клієнтів серйозно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кришен,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви підтвердити, що Ви вже успішно завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви раніше кошти чи це був ваш перший запит на зняття коштів?

Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів оброблено, але так і не надійшло на ваш банківський рахунок?

Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Петронеле,


Дякую за повідомлення. Я розгляну ваші запитання за допомогою наступних пунктів:


  1. Мій рахунок підтверджено 23 листопада (будь ласка, зверніться до документів, які я завантажив). Трохи контексту на випадок, якщо я не був зрозумілий раніше: я просив про відмову 19 листопада . Один із представників мене попросив підтвердити мій рахунок, коли я зв’язався з ними щодо статусу мого відмови 23 листопада. Це була дезінформація з боку представника, оскільки пізніше мені сказали, що вона ще не потрібна, і що вихід був оброблений до 20 числа.
  2. Це було моє перше зняття . Я просив про це за допомогою банківського переказу, оскільки це був єдиний варіант, який я міг використати з доступних. Пізніше я дізнався, як активувати Trustly як варіант зняття коштів. Зверніть увагу, що я вимагав чергового зняття 10 євро методом Trustly після відповідного вилучення і отримав його протягом днів.
  3. Так, вони кажуть, що це оброблено, але це ще не в моєму обліковому записі.


Я хотів би додати трохи інформації. Сьогодні о 00:49 я отримав електронне повідомлення від їх домену stickywilds.com з проханням надати їм виписку з банку. Я зв’язався зі службою підтримки Scatters.com, щоб підтвердити, чи вона була надіслана ними, і вони підтвердили, що це вони. Я повідомив представника, що вже 3 рази надавав їм запитуваний документ. Вона сказала мені, що їхній фінансовий відділ хотів би отримати останню копію заяви до сьогодні. Вона попросила мене надіслати його на support@scatters.com, але вранці о 7:40 я отримав електронне повідомлення від їх службової підтримки про те, що я повинен відправити його на електронну адресу відділу документів.


Окрім затримки виходу, послідовно існували дві проблеми:

  1. Дезінформація : один представник говорить щось, а інший - зовсім інше.
  2. Питання про статус без конкретної відповіді з їх боку : ви запитуєте їх про статус відмови. Вони просять у вас виписку з банку. Потім вони просять вас почекати, і нічого не відбувається. Вам слід зв’язатися з ними ще раз, інакше ви не почуєте їх, і коли ви зв’яжетесь з ними, вони знову попросять вас отримати документ.


Ще раз дякую вам. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою,

Кришен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Кришен, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Кришен,

Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Scatters Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за зв’язок. Ми перевіримо, що сталося.


Гарного дня / Командні розбіжники

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Петре, дякую за допомогу. Я отримав гроші на своєму рахунку сьогодні (після стільки днів очікування). З огляду на скріншоти електронних листів та чатів, я хотів би запитати у казино Scatters, чому ваша підтримка не може надати достовірну інформацію та чому людина не може отримати інформацію про стан свого виведення за стільки днів? Я не збираюся повторювати те, що я вже розповідав у цій темі, але це допомогло б, якщо ви насправді відповісте, коли ваша підтримка скаже, що вони будуть.


Дякую команді CasinoGuru. Я вдячний вашій допомозі у цьому питанні.


З повагою,

Кришен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякую за відповіді.

Шановний Кришен,

Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого