Гравець зі Швеції вибрав її рахунок для додаткової перевірки після накопичення значної перемоги. Скарга була вирішена. Гравець отримала свої кошти через 9 днів після подання скарги.
Я просив про відмову 18 грудня. Вони попросили у мене підтвердження доходу на наступний день, після якого я надіслав 21 грудня. 3 січня вони попросили у мене додаткову виписку з банку, яку я надіслав того ж дня. Зараз вони не відповідають на електронні листи і не роблять нічого щодо мого виведення, це все ще очікує на розгляд. Також я вже робив зняття коштів із цього казино раніше.
Шановний Сар,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення більших виграшів. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися.
Зараз у нас не залишається жодної іншої можливості просто чекати, поки казино завершить їх додаткову перевірку. Я встановлю таймер на 7 днів і зв’яжусь із вами наступного тижня. Якщо до того часу розвитку не буде, ми втрутимось. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Дякую за відповідь. Сподіваємось, питання незабаром буде вирішено. Зверніть увагу, що з мого запиту на вилучення минуло 18 днів, і казино не відповідає на мої електронні листи. Також онлайн-чат завжди закритий пізно.
Щиро дякую, Сар, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Сар,
Мені шкода почути про ускладнення, які ви зазнали. Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, чи досягнуто прогресу щодо вашої справи тим часом?
Привіт Андрію,
Окрім того, що протягом останніх трьох тижнів я отримував такий самий електронний лист, коли відповідна команда перевірить мої документи та зв’яжеться зі мною, нічого не сталося.
Щиро дякую, Сар, за підтвердження.
Я хотів би запросити Scatters Casino до цієї розмови.
Шановні казино Scatters,
Чи можете ви, будь ласка, вказати поточний стан процесу перевірки рахунку Сара?
Ми хотіли б попросити Scatters Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Сар,
Представник казино нас повідомив, що минулого тижня ваш висновок був оброблений. Не могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження та / або отримали виграш?
Привіт,
Сподіваюся, вам добре.
Як Андрій підтвердив вище, виведення було виплачено минулого тижня, тож тепер все повинно бути в порядку. Будь ласка, дайте мені знати, чи можемо ми вам допомогти та вибачити за незручності.
// Командні розбійники
Привіт!
Мій запит на вихід був остаточно оброблений і виплачений минулого тижня після трьох тижнів зупинки. Дякую Андрію за допомогу у цьому питанні.
Шановний Сар,
Дякуємо за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Нам шкода, що Ваше виведення було затримано, але ми раді почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій