Гравець з Німеччини стверджує, що вони попросили вивести, однак його скасували, кошти були втрачені, а їхній рахунок заблоковано на 30 днів без його відома. Після ретельного вивчення наданих доказів було доведено, що ці твердження не відповідають дійсності. Здавалося, що кожна дія виконується самим гравцем. Через їх занепокоєння гравцеві порадили звернутися до офіційного ADR казино. Скаргу було закрито як "Відхилено".
Привіт, вчора я виграв прибуток 9000 євро в казино і відразу подав заявку на депозит. Сьогодні я хотів увійти і подивитися, чи вже оброблено мій платіж, тепер казино повідомляє мені, що я сам заморозив свій рахунок на 30 днів, і мій платіж зняв сам, і кредиту не буде, що не так, щока для казино, щоб сказати щось подібне, я намагався пояснити їй, що я точно не подав заявку або мій рахунок заморозився б, вона потім просто закрила, що мені робити в чаті, щоб отримати свій прибуток??
Привіт Рікардо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі, коли згадали про відсутність балансу? Ваш баланс зник? Або вас повідомило казино про цей факт?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, дуже дякую за допомогу, я надіслав вам електронний лист,
Так, у казино кажуть, що на моєму рахунку гравця не залишилося кредиту, і це було б моєю ініціативою в журналі чату, що я написав із запитом, який я запитав електронною поштою, але мені не надіслали
Дякуємо за електронний лист Ricardo1. Я не бачу жодної розмови, де казино звинувачує вас у заморожуванні вашого рахунку або втраті всіх ваших грошей. Не могли б ви переслати повідомлення, де були зроблені ці два звинувачення?
Привіт, дякую
Я надіслав вам листа, на жаль, лише зі скріншотом розмови
Казино не надсилає мені чати як протокол електронної пошти. Я просив це 3 рази, на жаль, нічого не приходить
Щиро дякую, Ricardo1 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Рікардо1,
Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити Scatters Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Scatters,
Чи можете ви прояснити ситуацію?
Дуже гарного дня тобі, Рікардо1,
Щиро дякуємо, що знайшли час, щоб зв’язатися з нами. Мені шкода чути, що у вас виникла проблема з вашим обліковим записом Scatters.
Я скористався наявними деталями, і, як я бачу, рахунок дійсно був заморожений вами, а кошти, які ви вказали на рахунку, були поставлені. Справді, після того, як ця сума була витрачена, були здійснені додаткові депозити, на цьому етапі рахунок був заморожений.
Я також дослідив історію вашого чату та електронної пошти за попередній місяць, і немає жодної згадки про те, що ваш обліковий запис неможливий у будь-який момент.
Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам і Casino Guru, на що саме ви хочете поскаржитися?
Втрата ставок і заморожування вашого облікового запису на ваших власних умовах — це не те, з чим я можу допомогти, згідно з нашими умовами.
@CasinoGuru - Усі записи доступні для ознайомлення, якщо ви хочете перевірити та підтвердити.
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь,
Джордж
Дякуємо вам, George and Scatters Casino, за пояснення. Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний Рікардо1,
Чи можете ви прокоментувати заяви представника казино?
Я хотів би поскаржитися, що я ніколи не блокував свій рахунок і не знімав гроші і не отримав свій платіж ?? !!!
чому мій рахунок заблокували, коли я все це вношу, немає сенсу, я довго не даю його, щоб виплатити виграні гроші. !!
Я писав у чаті з кількома людьми, і є панель із журналом чату, надсилати електронною поштою. Я завжди робив це, але я ніколи не отримував електронного листа .. раніше я завжди отримував історію чату як електронний лист, який тоді був дивним Мені сказали, що це буде перевірено, і я буду повідомлений електронною поштою, якщо хтось інший мав доступ до мого облікового запису, навіть тоді, коли до мене нічого не надходило від вас, що було майже чотири тижні тому
Дякую, Рікардо1, за відповідь.
Шановний George and Scatters Casino!
Будь ласка, надайте відповідні докази, які б підтвердили ваші претензії. Як згадувалося вище, ви можете надати інформацію електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ) або опублікувати її тут.
Доброго ранку тобі Андрій,
Сподіваюся, що у вас все добре, і поки що у вас приємний тиждень.
Повідомляємо, що сьогодні вранці я надіслав вам електронного листа з відповідними деталями. Будь ласка, перегляньте та повідомте мене, якщо знадобиться щось додаткове?
Бажаю вам чудового дня,
Говорити найближчим часом
Джордж
Дякуємо вам, George and Scatters Casino, за надання відповідних доказів. Не могли б ви також повідомити нам, як саме і в який час Ricardo1 попросив заморозити свій обліковий запис?
Шановний Рікардо1,
На жаль, надані докази свідчать про те, що ви скасували свій останній запит на зняття (7000 євро) і що згодом сума була зменшена. Ви впевнені, що не знаєте про це?
Доброго ранку всім,
Я сподіваюся, що всі добре і з нетерпінням чекаю вихідних.
@Andrej Я постараюся отримати інформацію від команди та надати її вам на якомусь етапі сьогодні.
Після отримання я надішлю деталі електронною поштою.
Дякуємо, що зв’язалися, бажаємо гарного дня.
Найкращі побажання,
Джордж
Наперед дякую, Джордж. Будемо чекати додаткової інформації.
Шановний Рікардо1,
Тим часом, не могли б ви повідомити нам, якщо ви хочете щось додати? Я встановлюю таймер на 10 днів.
Привіт, Андрій, пройшов майже 1 місяць. Я досі не отримав своїх грошей.
Це було 9000 євро, коли я ввійшов востаннє, після чого я подав заявку на оплату та вийшов із системи, але ніколи не блокував свій обліковий запис чи не скасував платіж. Я можу довести, що я більше не грав, запитаю, чи пам’ятаю, що таке тут відбувається?? Інакше мені, на жаль, доведеться звернутися до юриста
Доброго ранку, Рікардо1,
Дякуємо, що звернулися. Вибачте, якщо у наведеному вище повідомленні виникло непорозуміння.
Ми передали Андрію відповідні реквізити рахунку, щоб показати, що ви не лише скасували виведення коштів (що було на суму 7 000 євро, а не 9 000 євро, як заявлено), ви також зробили ще два депозити на рахунок, перш ніж «заморозити» рахунок. .
Оскільки у нас є інформація та докази для резервного копіювання гри та депозитів, які суперечать вашим заявам про очікування виведення, ми не будемо вживати жодних додаткових кроків щодо надання вам коштів, які ви грали на виїзді.
Ці знімки екрана також доступні для ознайомлення, якщо вони знадобляться під час звернення за юридичною консультацією.
Оскільки вони детально описують гру у вашому обліковому записі (наприклад, IP-адреса, логін, використовуваний пристрій, картки, які використовуються для депозитів тощо) під час сеансів, що буде висвітлено в наших положеннях та умовах щодо умов гри та ставки, що не повертаються.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам знадобляться ці деталі, інакше я вважатиму це питання закритим з нашої сторони.
Бажаю вам гарного дня, і всього найкращого в Новому році.
З повагою,
Джордж
Дякую, Рікардо1, Джордже, за ваші відповіді.
Шановний Рікардо1,
Ви можете переслати будь-які відповідні докази на andrej.p@casino.guru, але зверніть увагу, що ми вважаємо докази, надані казино, переконливими. Це означає, що ми змушені відхилити вашу скаргу.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і справді вважаєте, що ваша претензія виправдана, я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування казино та/або з офіційним ADR – EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
