Гравець скаржиться, що інструменти захисту гравця не працюють належним чином. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мені хотілося б звернути вашу увагу на серйозну проблему щодо платформи iGaminggroup / Gammix, а точніше щодо казино Scatters. Спробую підсумувати, багато додаткової інформації та спілкування доступні. Усі казино під програмним забезпеченням Gammix користуються вразливими гравцями. Нинішня проблема пов'язана з казино Scatters, але вона дуже пов'язана з Gammix як оператором. Прочитайте нижче.
З листопада 2019 року я постійно відчуваю серйозні недоліки в модулі відповідальних ігор Gammix Casino's. Згадуючи це про конкретні казино, я завжди стикаюся з агентами підтримки, яким явно доручено стримувати гравця. Підсилений тим, що я абсолютно чесний, я наполягаю на доведенні своєї точки зору. На сьогоднішній день у мене є 4 випадки, коли Gammix Casino визнав збої системи врешті-решт, і я отримав компенсацію. Через компенсацію я завжди вирішував залишити це на цьому, хоча маю докази того, що спосіб, з яким Gammix поводиться з відповідальною грою, неприйнятний з публічної точки зору. В останньому випадку вони не залишають мені іншого виходу, ніж оприлюднити дорогу, що стосується відповідальних ігор.
Історія:
15 листопада 2019 року
CashiMashi (Gammix)
Проблема : Активне самовиключення було помилково знято системою після входу через мобільний телефон, що призвело до виграшу в гостях.
Початкова реакція : "З нашою системою нічого поганого, ви ніколи не виключаєте себе"
Заключна реакція : "Будь ласка, будь ласка, повідомте, що після розгляду вашої справи ми вирішили продовжити повернення ваших виграшів. Ми також хотіли б попросити вибачення за незручності, з якими ви стикалися останнім часом, і ми розуміємо, наскільки це може бути для вас розчаруванням. Однак нам важливо повідомити, що ми наполегливо працюємо над вдосконаленням нашої системи ".
10 квітня 2020 року
Crazeplay (Gammix)
Проблема : ліміт депозитів був встановлений 7-го, а 10-го ліміт був знятий (зник) без жодної дії з моєї сторони. Я нічого особливого не робив, здав на зберігання у Trustly.
Початкова реакція : "У вас немає обмеження активності. Ми можемо бачити це в нашій системі. Ми впевнені »
Остаточна реакція : "Ми обробили відшкодування. Ми пишемо, щоб повідомити, що проблема зі зникаючими межами вирішена. Ваш рахунок був активований нашою службою підтримки, відтепер ви можете встановити ліміти, і вони не зникнуть ».
10 квітня 2020 року
Цукрове казино (Gammix)
Проблема : система зняла ліміт депозитів; нічого не зроблено з мого кінця, крім входу та депозиту.
Початкова реакція : "ми розпочали розслідування".
Заключна реакція : "Будь ласка, повідомляйте, що через технічну помилку в лімітах депозитів ми обробили відшкодування через Довіру. Дякуємо за ваше терпіння з цього приводу і вибачаємось за незручності."
4 червня 2020 року
Розсіювачі (Gammix)
Проблема : встановлено ліміт депозитів, і скріншот поділився з агентом підтримки. Тільки після депонування сотень понад ліміт система заважає мені більше не депонувати. Ясна несправність у системі.
Початкова реакція : "Після перевірки вашого акаунта я не зміг побачити, що у вас є активний ліміт на цей час, і, здається, ви нещодавно активували нові обмеження".
Заключна реакція : «Схоже, щось із системою пішло не так. У нас є ліцензія, якою ми дійсно пишаємось, і не хочемо нічого робити, щоб ризикувати її втратити.
Будьте впевнені, що ми так сприймаємо це серйозно. Це допоможе вам повідомити, що ми здійснили відшкодування через Trustly після випуску ліміту депозиту. "
Зверніть увагу, що все пішло не так постійно. Зараз у цей момент служба підтримки Scatters знову говорить, що я зняв ліміт депозиту. Це абсолютно не відповідає дійсності і базується на короткозорому зчитуванні системи. Я очікую, що ви зрозумієте, спираючись на історію, що я не знімав власну межу. Я завжди граю з обмеженнями, тут просто відмовляється система Gammix.
Я кілька разів просив контакту з керівництвом, але кожен раз, коли інший агент із підтримки підтримує мене як воротаря.
Ситуація зараз: я знизив ліміт і НЕ зняв ліміт. Система зняла мій активний ліміт. Саме так, як і раніше. Як казали агенти Gammix в інших випадках: "проблема зі зникаючими лімітами була вирішена", "через технічну помилку в лімітах депозитів ..", "Здається, що в системі щось пішло не так". Мабуть, Gammix просто повернув кошти в інших випадках і не виправив проблему.
Я попросив остаточну відповідь у своєму випадку, це було негативно. Чи можете ви зв’яжіться зі мною за порадою чи управлінням розсіювання, щоб вирішити проблему? Як ви можете зрозуміти, я не буду відпочивати, перш ніж отримаю компенсацію за проблему, в якій я жертва, і розсіювачі, як імовірно, мене стримують. Служба підтримки розсіювачів змушує мене рухати небо і землю, будь ласка, мати мене.
Спасибі заздалегідь.
Шановний Нільбу,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу неприємну ситуацію. Ви попросили встановити ліміти депозитів у казино Scatters. Це було активовано, а потім воно перестало працювати або ліміт вкладу ніколи не був активований? Яку межу ви хотіли встановити і скільки ви могли внести на депозит?
Чи можете ви надіслати будь-який відповідний зв’язок між вами та казино Scatters разом із історією транзакцій (депозиту) на kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина