Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку облікового запису. Перевірка була успішно завершена, і гравець підтвердив, що вона отримала виграш.
Гей! Я почав намагатися зняти гроші 5/10, і після цього мені залишилося тільки відправити ваучери і чекати, поки їх не вистачить. Я надіслав нові, і мені доводиться чекати до 72 годин, щоб дізнатися, що їм потрібні додаткові перевірки. Це починає ставати смішним. Всі фотографії та документи зрозумілі, і я знаю, що вони повинні розуміти, що обліковий запис мій, але вони повинні просто відкласти це. Починає панікувати, що це триватиме протягом будь-якого часу. Мені потрібні гроші😩! Було не краще, коли я зайшов і прочитав, що зазвичай важко отримати великі суми. Але коли заради незвичайного ви випадково виграєте, отримати гроші має бути так важко😢. Мені дуже потрібні гроші🙏
Шановна Пія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме? Ви подали всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Гей!
Я почав намагатися отримати гроші в понеділок, 5 вересня. А потім я вибрав інший рахунок, я хотів, щоб вони внесли гроші, на які ви могли зробити раніше, але я змінив це у вівторок на рахунок, на який я вніс гроші на розкид. У середу я виправив виписку з рахунку в банку та надіслав їм електронною поштою PDF-файл, який я не міг надіслати за їх посиланням, оскільки у мене немає комп’ютера. А в четвер вони хотіли, щоб я поставив фотографію на мою кредитну картку, і я це зробив. У неділю на мій рахунок просять рахунок-фактуру, реквізити заробітної плати, кредитну картку та фотографії, щоб на потрібний рахунок надійшла така ж сума, що й у зарплатні. Але їх немає в PDF, тому що я не можу це впорядкувати, але дуже зрозуміло, що там написано і що це для чогось. Зараз мене хвилює те, що адреса в специфікаціях про зарплату – це моя стара адреса, тому що я не потрудився змінити її, коли все ще отримую їх у цифровій поштовій скриньці. Але вони бачать, що на мій рахунок в день виплати надійшла та сама сума, яка зазначена в специфікації зарплати. Я розумію, що зарано розглядати це як скаргу, але я розумію, що це займе час, оскільки мені, на жаль, не потрібно отримувати гроші. Мені дуже сумно, коли ти пишеш, що у Швеції важко отримати гроші від Scatters😢 З повагою Пія
Будь ласка видаліть мої фотографії з загальнодоступного форуму !!!
Дякую за відповідь, Пія. Публікації з вашими документами позначено як «конфіденційні», що означає, що лише залучені сторони (ви, казино та ми з Casino.guru) їх можете бачити.
Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую Piia за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Пія,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я розглянув деталі справи і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Я хотів би запросити представників Scatters Casino до скарги, щоб обговорити питання перевірки.
Scatters Casino, не могли б ви пояснити статус підтвердження облікового запису Piia? Чи всі документи були надані для вас? Якщо ні, які документи потрібні для успішного завершення верифікації?
Гей! Оскільки я сказав вам, що зв’язався з вами, здається, що більшість пройшли, крім моєї адреси. Але тепер я надіслав зображення свого посвідчення особи зі Шведської податкової служби, цього має бути достатньо?! Mvh Pia
Привіт, Пія,
Я отримав ваші листи. Ми все одно вимагатимемо відповіді від казино в темі скарги.
Ми хотіли б попросити Scatters Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, Пія!
Сподіваюся, у вас чудова середа.
Відкликання було оброблено з нашого боку вчора. Зазвичай кошти надходять до вас від 2 до 5 банківських днів. Це дійсно залежить від процесу вашого банку. Тим не менш, кошти вже на шляху до вас.
Вітаємо з перемогою!
Якщо ми можемо допомогти чимось іншим, просто повідомте нам!
З найкращими побажаннями,
Команда Scatters
Гей!
І дякую 🙏!
Так вдячні, що вирішили. Приємно виграти заради незвичайного 😂!
Пишу тут, що все вирішується, коли я бачу гроші на рахунку і тобі теж гарної середи 😊!
Mvh Pia
Чудова новина, Пія! Я радий, що ви отримали свій виграш. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.