Scatters Casino - Гравець зазнав технічних збоїв.

Я купив бонус у розмірі 200 євро на Fruit Party майже два тижні тому. Я фактично купив на тонну вищу ставку, яку купую за останні пару днів, але в одному з них була помилка. Це вирахувало гроші з мого балансу, але це не дало мені виграшу.

Я зв’язався з чатом і зробив скріншот ставки, щоб вони могли побачити, як він був прийнятий, і там написано, що я виграв 0 євро, що було неправильно. Після цього стало тихо, тому я двічі зв’язувався з ними. Я все ще розслідував, що я чув. Врешті-решт я отримав відповідь, яка, мабуть, не для мене, що змусило мене поставити під сумнів це казино з міркувань конфіденційності. Як ти надішлеш мені відповідь на квиток, який не для мене? Це просто не так.

Я просто зв’язався з чатом ще раз і отримав ту ж відповідь. Я сказав їм, що цього разу насправді не прийнятно. Я відчуваю, що тому, що це вища ставка з помилкою, вони не хочуть з цим нічого робити. Якби це була ставка 0,50 євро, цього б ніколи не було. Вони просто позначили б ставку як недійсну, але оскільки її сума становить 200 євро, вони нічого не роблять для мене, і вони дозволяють її перевіряти провайдеру, що триває занадто довго, вони навіть не знають, коли щось знають.

Я був дуже терплячим і зрозумілим, але в останньому чаті я скаржився на це, тому мені запропонували бонусні гроші. Сума, яку вони мені дали, склала 10 євро. Я вважав це образливим, оскільки в минулому місяці я вніс їм понад 1500 євро та зробив тисячі за цей час. Я не був там, щоб попросити безкоштовних грошей, вони запропонували, але я відчув себе по-справжньому недооціненим сумою, яку вони мені дали, після того, як я сказав добре пропозиції, знаючи, що це всього лише 10 євро.

Наскільки я знаю, ставка була недійсною, тому я запропонував зробити її ще раз. Я не впевнений, що я виграв, коли купив їх багато, але це не величезна сума. Я думаю, що повернути мені ставку із ставкою 1x було б дуже розумно, і саме це зазвичай трапляється, якщо ліжко недійсне, ви повернете гроші. Я б також не отримав виграш за це, якщо сталася помилка. Вони занадто довго займаються цим. Я розумію, що вони досліджують це у постачальника, але їм слід розглянути можливість по-іншому поводитися з цим по-клієнтові.

Шановний Семантьє,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що казино є загальноприйнятою процедурою аудиту ігрової діяльності гравців, якщо існує якась технічна проблема. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Не могли б ви повідомити, чи розслідування щодо постачальника гри вже завершено?

Крім того, перешліть свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Розслідування ще не завершено. Я не уявляю, який часовий проміжок вони для цього використовують, оскільки ніхто не може мені сказати сумно.

Я надіслав друкарський екран зі ставки на поштову адресу.

Вони повідомили мені раніше, що це трапляється дуже рідко, і це також не дало сенсу для них. Вони не могли зрозуміти, тому вони надсилають проблему постачальнику ігор.

Минуло вже два тижні. Я насправді хочу встановити gamban найближчим часом, тому я хочу, щоб він скоро розібрався.

Ще раз спасибі за вашу допомогу!

Щиро дякую, Semantje, за скріншот. Не могли б ви також переслати свою історію ігор?

Я не міг завантажити його безпосередньо з веб-сайту, тому мені довелося його запитати. Відправить його вперед, коли я отримаю.

Дякую Semantje за оновлення. Я терпляче чекатиму вашої історії гри.

Щиро дякую, Semantje, за вашу відповідь електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт! Просто хотів повідомити, що вони нарешті знайшли мій виграш, щоб цю справу можна було закрити, і я нарешті закрию свої рахунки.

Спасибі за вашу допомогу.

Шановний Семантьє,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.