Гравець з Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я часто граю і люблю в казино. На сьогодні не було проблем. Доки мені не запропонували перевірити KYC після виплати 250 євро. Сказано і зроблено. Перевірка посвідчення пройшла відразу. Перевірка адреси чекала довго. Завантажив перший інтернет-рахунок, і його було відхилено. Виписку з поточного рахунку у форматі PDF відхилено. Лист із державного відомства було відхилено. Все б не дозволили. Отже, що саме дозволено? Навіть служба підтримки в чаті каже, що законопроект прийнятний, але не виконується. Хоча це рахунок за Інтернет, який з них дозволений? Я починаю відчувати, що мене стримують. Щоразу, коли я прошу, мені відмовляють. Будь ласка, допоможіть.
Привіт Христина,
Мене не дуже хвилює виплата.
Я все про процес KYC.
Я не відчуваю себе належним чином поінформованим від казино.
Будь-який поданий мною документ був відхилений?!
Це не може бути нормальним, хоча їм це дозволено
документи були. Це те, про що я дбаю.
Шановний Кортес!
Ви вже отримали зняття з казино?
Привіт, я отримав повідомлення раніше о 12:11 від усіх інших казино в групі. Як і від відповідного казино.
Привіт Кортес
Ми раді підтвердити, що ми успішно перевірили ваші документи KYC. Дякую за співпрацю."
Поки що кнопки «Вивести» немає. Якщо я натискаю «Виплата», з’являється вкладка «Документи», куди я повинен знову завантажити документи. Сподіваюся, це зміниться протягом наступних кількох годин.
Оновлення, дорога Крістіно.
Привіт
Ми раді повідомити, що ваш запит на зняття 250,00 євро схвалено.
Залежно від способу оплати сума має бути у вас протягом 3-7 робочих днів.
З повагою,
Платіжний касир
Щиро дякую за оновлення, Кортесе. Здається, ми на правильному шляху. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
Привіт Христина,
платіж отримано незабаром після електронного листа.
Тому його можна закрити.
Дуже дякую за допомогу.
Чудові новини, Кортес. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
