Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів, ймовірно, через незакінчені вимоги щодо ставок. Скарга успішно вирішена.
Шановний Ларс,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Не могли б ви переслати мені посилання на точний бонус, який ви грали? Я хотів би перевірити бонусні T & Cs.
Окрім того, чи існує інший зв’язок між вами та казино щодо цього питання? Якщо так, надішліть його на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут. Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.
З повагою,
Христина
дякую за швидкий відгук. Вкладений скріншот електронного листа від Scatters. Як бонус я скористався бонусом у середу (див. Посилання). На той час безкоштовні обертання діяли для іншої гри https://scatters.com/de/casino-promotions/wednesday-free-spins
Дуже дякую Ларсу за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ларс,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт,
Вибачте, що у вас виникли проблеми. Ми перевіримо, що сталося.
Гарного дня.
Ми хотіли б попросити казино Scatters відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.
Привіт Ларс,
Вибачте за очікування. Будь ласка, увійдіть ще раз та надішліть запит на відкликання та побачите, чи є така ж помилка у Neteller. Якщо ви все ще бачите повідомлення про помилку, надішліть нам повідомлення на support@scatters.com або зв’яжіться ще раз в чаті, і ми вирішимо це для вас.
Гарного дня.
Команда розсіювачів
ей, повідомлення про помилку все ще з’являється. Я також знову контактую в прямому чаті, як 20 разів раніше. Вам так важко сказати, в чому полягає помилка? Я маю на увазі, як би я маю справу з цим вже 2 місяці.
Привіт,
Ми над цим працюємо. Спроба знайти першопричину проблеми та чому.
Вибачте за затримки курсу і дякую за терпіння.
Приємного дня та скоро поговоримо з вами.
Привіт,
команда скаттерів сьогодні вирішила проблему. Дуже дякую! 🙂
Дякую Ларсу,
Ваше запитуване відкликання зараз обробляється і з нашої сторони.
Повідомте нас, якщо вам потрібно щось інше.
Гарного дня.
Найкраще,
Командні розсіювачі
Дякую казино Lars і Scatters за оновлення. Я радий почути, що питання було вирішено. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ларс, дякую, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро