Гравець з Нідерландів скаржиться на тривалий процес перевірки, але врешті-решт, він отримав свій виграш.
Привіт Мене звуть Кевін і Бін, який грає платні місяці на скатерах, тепер нещодавно я почав грати трохи більше через блокування, але зараз у мене є 1800 євро у вилученні та кошику, який чекає з 05-01-2020 на затвердження моєї особи
чи потрібно більше чекати?
Шановний Кевіне,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Але вони зробили,
це затвердження особи, на яку я надіслав усі документи.
але сьогодні вони сказали мені через 1,5 тижня, що документи не додаються, тому я відправив їх знову, на даний момент я не вірю, що піду швидше .. і я хочу, щоб це було виправлено, це не тому, що мені потрібен зняття але я хочу грати в казино, якому можу довіряти, а не 1, мені потрібно почекати 2 тижні, перш ніж вони затвердять особу ...
сподіваюся, ви, хлопці, можете допомогти!
Кевін
Щиро дякую, Кевіне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Кевіне,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Scatters Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Здрастуйте,
Так, звісно!
моє відкликання чекає з 05-01
це пов’язано з тим, що затвердження моєї особи не затверджено з 04-01
я чекаю, поки команда документів зв’яжеться зі мною, але вони дуже повільні ..
ось чому вилучення коштів очікується на даний момент
Я сподіваюся, ви зможете пришвидшити процес, щоб я міг знову грати в це чудове казино, зараз я не маю довіри до більшої кількості депозитів
Дякую
грац Кевін
Привіт знову,
поки що нічого не сталося ..
я переживаю, це буде вирішено ..
займає 2 тижні
Кевін
Ми хотіли б попросити казино Scatters відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт,
Сподіваюся, вам добре.
Я бачу, що зняття коштів було виплачено минулого тижня, тому зараз все повинно бути в порядку. Будь ласка, дайте мені знати, чи можемо ми вам допомогти.
// Командні розбійники
Шановний Кевіне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановний Кевіне,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру