Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через неповну перевірку рахунку. Скарга гравця успішно вирішена.
Добрий вечір,
Я новачок на форумі і маю запитання
Я негайно вніс депозит у розмірі 300 євро і хотів виплатити прибуток у розмірі 250 євро та 1400. Виплати були прийняті.
платіж розпочато 30 листопада 2020 року.
Тепер настає, згідно з умовами, виплата потребує до 48 годин для обробки та 3-5 робочих днів, поки гроші не будуть на рахунку.
Сьогодні я запитав службу обслуговування клієнтів у чаті, що щодо переказу, оскільки грошей на моєму рахунку досі немає Тепер приходить молоток від служби обслуговування клієнтів, який каже, що вони повинні завантажити свої документи. Платіж було прийнято, але не переказано. Це нормально? Зараз я завантажив свої документи, і їх обробка повинна зайняти до 48 годин. Як ви вважаєте, що це нормально? Або мені слід почекати ще трохи?
було б непогано, якби ви могли мені трохи допомогти.
привітальна записка
Шановний Playgol,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Прийнятий вихід не означає, що він був перевірений та переданий. Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, але це дивно, що звичайні білі документи потрібні перед платежем, а потім гроші датуються
обліковий запис гравця видалено та передано.
але мій спочатку окупився, потім був затверджений, а потім більше на нього не було грошей
Обліковий запис гравця, але в процесі обробки, і тоді я повинен перевірити себе, вони навіть не сказали мені, що я повинен підтвердити себе. Я отримав електронний лист із схваленням
Шановний Playgol,
Будь ласка, інформуйте мене. Я буду терпляче чекати вашого підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису.
Отже, минуло 48 годин
просто попросив, і там сказано, що документи ще не оброблені. А вчора обробка документів могла зайняти 3-5 днів.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки.
Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Будь ласка, дайте казино кілька днів, щоб отримати ваші документи та ретельно їх перевірити. Просимо вас терпіти, поки цей процес не буде завершений. Я призначу час на додаткові 4 дні, і якщо до понеділка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось.
Гаразд, казино робило після цього
дивний
За ваші зусилля та трохи довший час обробки ви отримали подяку за допомогу, з найкращими побажаннями 🙂
Щиро дякую, Playgol, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Playgol,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Відмінна новина. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Playgol, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Бажаю вам чудового сезону свят.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру