Scatters Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

У Scatter Casino затримка. Мої документи все ще не перевіряються через 5 тижнів.

12 грудня я надіслав свій документ на перевірку, щоб отримати свій виграш. Я вирішив перевести ці гроші назад на свій рахунок, але коли пізніше, 31 грудня, зробив нові запити на виплату, мій документ ще не перевірили. Я просив виплатити 5100 євро (1800 євро та 3300 євро).

Я зв’язався з казино Scatters в Інтернеті через чат, щоб запитати про стан моїх запитів. Вони сказали мені, що незабаром отримаю електронний лист. Мені просто довелося почекати. Оскільки я не отримав електронного листа, я зв’язався з ними ще раз. І тоді вони сказали мені, що ніколи не отримували мої документи. Я спробував надіслати їх ще раз на documents@hd.scatters.com. Кілька разів, бо вони все одно їх не отримували. 5 січня я відправив їх також до військовослужбовця, і вони передали його до потрібного відділу. 6-го, коли я знову попросив про статус по електронній пошті, сервісний центр повідомив мене, що вони поставили це як пріоритет. Це займе від 3 до 5 робочих днів, оскільки це стало пріоритетом, і мене запевнили, що мій документ фактично перебуває на стадії розгляду.

Мої документи досі не перевіряються, і єдиною відповіддю, яку я отримую, є те, що вони будуть перевірені незабаром.

Шановний Ahassie1973,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронеле,

Дякуємо за відповідь на мою скаргу. Єдина причина, яку вони дають і продовжують давати, - це затримка через збільшення запитів. Жодної конкретної причини стосовно моїх документів.

З повагою,

Агассі

Привіт Петронеле,

Я хотів би повідомити, що я щойно отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони насправді підтвердили мій документ (whopee), хоча їм бракує мого підтвердження адреси (знімок екрана, який я надіслав, був недійсним) та зображення моєї кредитної картки, що показує більше номерів ніж це було. Мені здається розумним. Тож я надіслав їм потрібні документи. Будемо сподіватися, що все швидко розберуться ... Незабаром, як за кілька днів.

З повагою,

Агассі

Щиро дякую, Ахассі, за оновлення. Я терпляче чекатиму ще хороших новин.

Дякую, що чекаєте і знаходитесь поруч зі мною. Я отримав електронне повідомлення про те, що моє зняття схвалено, тому я мав би отримати його цього тижня 🙂

Не біда, Ахассі. Ми тут, щоб допомогти. Чекаю вашого підтвердження щодо успішно отриманого виграшу.

І остання хороша новина полягає в тому, що я сьогодні отримав гроші. Я зайняв багато часу, але зрозумів🙂. Ще раз дякую, що ви були поруч, і вашу готовність допомогти. Я дійсно ціную це.

Ідеально 🙂 Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Ахассі, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино. Гуру