Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
до сих пір не надійшло на банківський рахунок , чат від scatterhall допомагає нуль ! Ще один платіж підтверджено сьогодні, хоча інші два платежі не надійшли на мій банківський рахунок!
Шановна ТіноЕліна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з виведенням грошей і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка виведення коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваш виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на виведення коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна ТіноЕліна,
Чи правильно я розумію, що обидва запити на виведення коштів було оброблено, і гроші надійшли на ваш банківський рахунок? Чи можна вважати проблему вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.
Я справді думав, що якщо один заходить безпосередньо в обліковий запис, інший також заходить, але цього не сталося!
Шановна ТіноЕліна,
Ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені поточною проблемою з NodaPay. Це виявилося більшою проблемою, ніж передбачалося спочатку. Проте ми хочемо запевнити вас, що наша команда наполегливо працює над вирішенням усіх непогашених і відсутніх виплат, і ми очікуємо, що всі проблеми будуть вирішені до кінця цього тижня.
Ми розуміємо, що ця затримка могла спричинити у вас розчарування та незручності, тому приносимо наші щирі вибачення. Щоб висловити нашу вдячність за ваше терпіння протягом цього часу, ми працюємо над невеликим жестом, який буде додано до ваших облікових записів наступного тижня. Незабаром ви отримаєте електронний лист про це.
Ми хочемо підкреслити, що всі виведення коштів будуть оброблені, і ми робимо все можливе, щоб це відбулося якомога швидше. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
Було б дуже круто, якби щось трапилося сьогодні, щоб я міг продовжувати виплачувати, тому що доки це не з’ясовано, я більше не хочу виплачувати, а це, в свою чергу, означає, що я не хочу вносити доти
Виплата змінилася на транзит, що це означає?
інша оплата така ж!
дуже хотів би отримати трохи грошей найближчим часом
Я все ще кажу, що ми всі отримуємо свої гроші, у них є велика проблема, і вони її вирішать! Так і буде😊
для Scatterhall, йдеться про два платежі, обведені червоним, які я ще не отримав! Що означає статус, транзит?
Дякуємо за постійні оновлення, TinoElina.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, TinoElina!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановна ТіноЕліна,
Повідомляємо, що сьогодні вранці стартували завершальні етапи тестування, а в понеділок, 27 березня, всі платежі та обробка відновляться. Ми розуміємо, що це було для всіх неприємним досвідом, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Як згадувалося раніше, незабаром ви всі знайдете подарунок у своїх облікових записах гравців на знак нашої вдячності за ваше терпіння та розуміння. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати збої, спричинені останніми проблемами.
Ще раз приносимо вибачення за весь безлад і запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
TinoElina, я б пропонував почекати, поки казино обробить зняття коштів. Поставлю таймер до наступного понеділка, щоб був час для перерахування грошей. Я сподіваюся, що з тобою все буде добре!
Дякую тобі за терпіння!
Було б дуже добре, якби виплати дійсно вийшли в понеділок, виплати за 8 і 10 березня досі не надійшли на мій банківський рахунок! Я просто сподіваюся, що тепер я можу довіряти цій заяві, помилки можуть траплятися, я не серджуся, і якщо все дійсно проясниться в понеділок, я продовжу відвідувати Scatterhall, я не хочу нічого платити, доки не надійдуть ці 1000 євро !
Дуже хотілося б побачити, що принаймні непогашені 1000 євро від
8 і 10 березня виходять цього тижня, колись це швидко вийшло через Xenum LLC! Я дуже сподіваюся, що гроші будуть на моєму рахунку в понеділок @ scatterhall
Сьогодні понеділок, я сподіваюся, що сьогодні щось станеться, хоча б 1000 євро від 8 і 10 березня, які не надійшли на мій банківський рахунок!
йдеться про 2 платежі, які так і не надійшли на банківський рахунок!
Привіт, TinoElina! Згідно з даними казино, виплати, швидше за все, будуть здійснені сьогодні, і після цього знадобиться більше часу, щоб гроші потрапили на ваш рахунок. Я дякую вам за терпіння та прошу почекати ще трохи. Сподіваюся, що ви отримаєте свої гроші якомога швидше!
Найкращі побажання,
Павло К
Швидше за все сьогодні? Я б вважав за краще, щоб платежі вийшли сьогодні, а не швидше за все!
Я був би дуже радий дізнатися, що ваші кошти були надіслані казино, але, на жаль, це не залежить від мене, і я не можу сказати вам точний час виведення коштів, оскільки я виступаю лише посередником між вами і казино.
Так, було б чудово, якби Скаттерхолл міг знову поговорити про це!
Scatterhall Casino, будь ласка, повідомте нам, коли буде оброблено виведення коштів.
Оскільки ці виплати вийшли 8 і 10 березня і я їх отримав, їх потрібно було б перераховувати знову, ось що мене скептично ставить!
ТіноЕліна, найефективніший спосіб вирішити вашу проблему – почекати. Або для надходження коштів на ваш рахунок, або для відповіді від казино. Я не можу сказати вам, чому саме цей оператор чату зі знімка екрана не може знайти ваш обліковий запис у своїй системі, але я хотів би попросити вас утриматися від подальших повідомлень, якщо вони не містять будь-якої важливої інформації. Сподіваюся, ви зрозумієте.
Бажаю вам гарного тижня,
Павло К
Команда гуру казино
Було знайдено, та сама відповідь, як завжди! Ну я все ще чекаю! Зараз 20 днів, у мене немає вибору! Дякую
Шановна ТіноЕліна,
Ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб висловити нашу щиру вдячність за ваше терпіння та розуміння під час нещодавньої затримки обробки платежів. Ми розуміємо, що це був для вас неприємний час, і хочемо запевнити вас, що ми невтомно працювали над вирішенням проблеми якомога швидше.
Ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам, а також за будь-який стрес чи хвилювання, які це могло спричинити. На жаль, ми зіткнулися з більшою проблемою з одним із наших платіжних порталів, яка вплинула на нашу здатність обробляти платежі так ефективно, як нам хотілося б.
Проте ми раді повідомити, що виплати знову переміщуються, і сьогодні ми розпочнемо виведення коштів для наших гравців. Ми знаємо, що ця новина стане для вас полегшенням, і ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що така затримка не повториться в майбутньому.
На знак нашої вдячності за ваше розуміння ми хотіли б повідомити вам, що найближчими днями кожен гравець знайде на своєму обліковому записі невеликий подарунок. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати будь-які спричинені незручності та що ви зможете насолоджуватися часом, граючи на нашій платформі.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою обробки платежів. Ми бажаємо вам удачі з подарунком, який ви незабаром отримаєте, і з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам найкращий ігровий досвід.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
З повагою
Скаттерхолл / Спінпірат
Дякую за відповідь, тобто платіжки, які не прийшли з 8 і 10.03.23 сьогодні знову виходять?
Чесно кажучи, мені просто сумно, тому що я деякий час думав, що у Scatterhall все йде добре, і я похвалив її, що виплати пішли швидко, вони не надійшли зі мною досі, і це з 8 березня та 10 березня , тобто 20 березня Днів після затвердження не надійшло на мій банківський рахунок!
тепер ви чуєте від деяких, які навіть не починають чекати так довго, поки гроші будуть зараховані на їхній рахунок!
Я просто запитую себе, чому це не працює для мене, гроші пішли? Це 1000 євро, якщо це так, тоді ви повинні просто сказати мені, але не завжди ці обіцянки, які потім не виконуються!
просто неприємно чекати, поки гроші Vll так і не прийдуть!
У чаті я вас дратую, але як би ви себе почували, якби ви чекали, чекали, чекали, і нічого не сталося, а також мали розумний баланс на ігровому рахунку?
Я не хочу виплачувати це до того, як платежі за вказані дні надійдуть на мій банківський рахунок!
Тож залишається лише чекати та сподіватися, що вас зрозуміють, я б не дратувався, якби щось трапилося, але зі мною точно не так!
Casino Guru зараз 21 день, тобто 3 тижні, гроші були затверджені в той час і ще не надійшли на мій банківський рахунок, це стає дивним, чи не так?
Скаттерхол все одно нічого не сталося! Говори і нарешті дай мені ясність
обидва платежі від 8 і 10 березня ще не надійшли на мій банківський рахунок, цей платіж, на який я зараз подаю заявку, точно також ніколи не надійде, давайте розглянемо це крок за кроком
Що ви просто помічаєте, що щось не так, це той факт, що Scatterhall піклується про те, як ******, більше немає коментарів, немає відповідей на електронні листи!
все може закінчитися так швидко! Але позначати платежі як оброблені та змушувати людей відчувати, що гроші надходять на їхні рахунки, насправді є останньою краплею!
TinoElina, ще раз повторюю: будь ласка, не розсилайте спам і утримайтеся від нецензурної лексики, інакше ми будемо змушені заблокувати вам використання Центру розгляду скарг.
Шановні гравці,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Так, ми робимо це, якщо ви не поспішаєте з балансом рахунку, який у вас ще є, добре, але 1000 євро, які так і не надійшли, було б добре, якби це було з’ясовано!
Привіт, TinoElina, дякую! Ми вже знаємо про проблему та пропонуємо її рішення.
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.