Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Наразі воно очікує на розгляд у його обліковому записі. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб допомогти нам вирішити проблему, але вони не спілкувалися, тому нам довелося закрити скаргу як невирішену.
Привіт,
Просто додайте цей до решти стосу необроблених запитів на зняття коштів. Ймовірність того, що вони вдасться до будь-яких дій, здається дуже низькою, але якщо є ймовірність, що це матиме якийсь ефект, можна також це зробити.
Моє зняття 500 євро із загальної суми 2500 очікує на розгляд з 26.03.2023. Обліковий запис перевірено. Живий чат не допоможе в цьому питанні.
Шановний osmaboi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Як ви зазначили,
протягом останніх кількох тижнів ми отримали низку повідомлень щодо запитів на затримку зняття коштів у цьому конкретному казино. Казино повідомило нам, що у них виникли проблеми з платіжним постачальником.
Раніше ми встановили кінцевий термін до вівторка, 11 числа, для того, щоб казино вирішило всі поточні проблеми з платежами зі своїм постачальником. Оскільки ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу, ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Дозвольте задати вам запитання, щоб мати повну картину ситуації:
Ви накопичували свої виграші за допомогою бонусу?
Наперед дякуємо за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Так, бонус був використаний, вітальний бонус, щоб бути більш конкретним. Бонусна ставка виконана відповідно до їх умов.
Дуже дякую, osmaboi, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний osmaboi,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Scatterhall Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний osmaboi,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
