У гравця з Німеччини його бонусні виграші були обмежені. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.
Розігравши свій бонус, я виграв понад 10 000 євро. Як я вже сказав, бонус реалізовано та завершено. Наступного дня на рахунку було лише 1000 євро, а 9000 просто зникли. Жодної коректної інформації, нічого чому і навіщо
Шановний matwlo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Усі вилучення підлягатимуть внутрішньому аудиту перед обробкою. Scatterhall залишає за собою всі права анулювати бонуси або будь-які виграші за невдалі перевірки. Цим гравець заздалегідь погоджується на те саме. Під час депозиту за допомогою бонусу максимальна сума виведення всіх бонусів перезавантаження (усі бонуси без бонусу за перший депозит) становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній депозит, який ініціював бонус?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний matwlo,
Ми раді привітати вас із великою перемогою в Scatterhall! Однак ми хотіли б повідомити вам, що оскільки ви грали з бонусом, як зазначено в наших Загальних умовах бонусів, максимальна сума виведення бонусів становить 50 разів від вашого останнього депозиту. Лише бонус на перший депозит не має максимального виведення.
Виходячи з вашого депозиту 20 євро (з бонусом 50 євро), максимальна сума виграшу становить 1000 євро. Будь-які виграші, що перевищують цю максимальну суму виграшу, втрачаються відповідно до наших умов. Просимо вибачення за будь-яку плутанину, яку це могло спричинити.
Крім того, ми хотіли б нагадати вам, що всі зняття коштів підлягають внутрішньому аудиту перед обробкою. Scatterhall залишає за собою право анулювати бонуси або будь-які виграші за невдалі перевірки, і, граючи з бонусом, ви погоджуєтеся на це заздалегідь.
Ми цінуємо вашу увагу до наших умов і ми завжди готові відповісти на будь-які ваші запитання.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Будь-які «безкоштовні спіни» або «бонусні» виграші, отримані від бонусних коштів після того, як бонус було зроблено, програно або втрачено, буде видалено.
8. Усі зняття коштів підлягатимуть внутрішньому аудиту перед обробкою. Scatterhall залишає за собою всі права анулювати бонуси або будь-які виграші за невдалі перевірки. Цим гравець заздалегідь погоджується на те саме. Під час депозиту за допомогою бонусу максимальна сума виведення всіх бонусів перезавантаження (усі бонуси без бонусу за перший депозит) становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту.
****
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібні роз’яснення щодо умов бонусів, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми тут, щоб допомогти та забезпечити, щоб ваші враження від Scatterhall були приємними та чесними.
Дякуємо вам за гру в Scatterhall, і ми з нетерпінням чекаємо незабаром знову побачити вас у нашому казино.
З найкращими побажаннями,
Команда Scatterhall
Шановний Матвло,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб повідомити вам про вашу скаргу щодо залишку балансу на вашому рахунку.
Після подальшого дослідження ми можемо підтвердити, що залишок балансу на вашому рахунку вже зіграно. Тому ми можемо закрити розгляд скарги та вважати справу вирішеною.
Ми хотіли б подякувати вам за вибір нашого казино, і ми сподіваємося, що ви й надалі будете насолоджуватися широким вибором ігор і послуг, які ми пропонуємо. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
Дуже дякую, Scatterhall Casino , за оновлення.
Шановний matwlo ,
Я перепрошую, але якщо ви вже зіграли свій залишок, ми мало що можемо для вас зробити. Ми можемо ще чимось допомогти вам?
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.