Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Привіт, шановна командо гуру казино, я грав із бонусом на депозит, на жаль, я не знаю точно, скільки % мав бонус, я вніс 150 євро, максимальна сума виведення коштів становитиме 7500 євро для цього бонусу на депозит. Я виграв і після ставок у мене був баланс 2214 євро. Я подав заявку на 500 євро для оформлення замовлення, оскільки можлива лише 500 євро за трансакцію. Я подав заявку на це 24 лютого 2023 року, і з того часу я чекав на схвалення моєї транзакції, але вона все ще обробляється та доступна chat (агент) не може допомогти мені безпосередньо та завжди відмовляє мене від того, що я повинен почекати, на жаль, я чекаю виплати/обробки протягом 3 тижнів, будь ласка, чи можете ви допомогти мені отримати мій баланс,
Я перевірив історію ігор і не грав у заборонені ігри, тому що прочитав умови бонусів і не перевищив макс. ставка 5 євро.
KYC повністю підтверджено, і це моя третя виплата в цьому казино. Мені довелося чекати понад 1,5 тижні на 1-у та 2-у виплати, поки їх не перевели.
Згідно з положеннями та умовами, обробка виплати обробляється протягом 1-2 робочих днів і повинна бути на моєму банківському рахунку максимум 5 днів з моменту схвалення, на жаль, я чекаю на схвалення більше 3 тижнів. .
Дякую за співпрацю та бажаю гарних вихідних
Дякую і всього найкращого
Томас Х
Шановний thomash95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, доброго дня, моя виплата все ще очікує на розгляд через 3 тижні подачі заявки без обробки.
На жаль, на початку через 1 тиждень мені повідомили, що виникла проблема з банком казино і що минуло лише кілька днів, перш ніж моя виплата була оброблена. Тиждень тому мені сказали, що мою заявку на виплату передано до фінансового відділу та її швидко опрацюють.
KYC завершено, і мої перші 2 виплати з мого першого виграшу також були надіслані мені давно, це було 1,5 тижні. На жаль, минуло 3 тижні після мого другого виграшу, коли я подав заявку на виплату.
Згідно з положеннями та умовами (Therms), виплата затверджується або перевіряється протягом 1-2 робочих днів, а потім виплата отримує гравця ще 3-5 робочих днів.
На жаль, як я вже сказав, минуло 3 тижні, а обробка ще не завершена.
Дякуємо за допомогу та співпрацю, з повагою
Томас Х.
Шановний thomash95,
Ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені поточною проблемою з NodaPay. Це виявилося більшою проблемою, ніж передбачалося спочатку. Проте ми хочемо запевнити вас, що наша команда наполегливо працює над вирішенням усіх непогашених і відсутніх виплат, і ми очікуємо, що всі проблеми будуть вирішені до кінця цього тижня.
Ми розуміємо, що ця затримка могла спричинити у вас розчарування та незручності, тому приносимо наші щирі вибачення. Щоб висловити нашу вдячність за ваше терпіння протягом цього часу, ми працюємо над невеликим жестом, який буде додано до ваших облікових записів наступного тижня. Незабаром ви отримаєте електронний лист про це.
Ми хочемо підкреслити, що всі виведення коштів будуть оброблені, і ми робимо все можливе, щоб це відбулося якомога швидше. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
Дякуємо команді Scatterhall Casino за оновлення.
Шановний thomash95 ,
Я звернуся до вас на початку наступного тижня. Сподіваюся, до того часу все це вирішиться. Ще раз дякую за ваше терпіння.
З радістю, без проблем, побачимось наступного тижня, гарного дня 🙂
Шановний thomash95,
Повідомляємо, що сьогодні вранці стартували завершальні етапи тестування, а в понеділок, 27 березня, всі платежі та обробка відновляться. Ми розуміємо, що це було для всіх неприємним досвідом, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Як згадувалося раніше, незабаром ви всі знайдете подарунок у своїх облікових записах гравців на знак нашої вдячності за ваше терпіння та розуміння. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати збої, спричинені останніми проблемами.
Ще раз приносимо вибачення за весь безлад і запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл
привіт, доброго дня, дякую, що ти маєш на увазі під смаком? У мене є реальні гроші на моєму рахунку, будь ласка, не давайте мені жодних безкоштовних обертань або кредиту на них, щоб вони не були пов’язані знову за додатковим бонусом/максимальним виведенням або іншими умовами!
Дякую З повагою
Томас Х
Шановний thomash95,
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб висловити щиру вдячність за ваше терпіння та розуміння під час нещодавньої затримки обробки платежів. Ми розуміємо, що це був для вас неприємний час, і хочемо запевнити вас, що ми невтомно працювали над вирішенням проблеми якомога швидше.
Ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам, а також за будь-який стрес чи хвилювання, які це могло спричинити. На жаль, ми зіткнулися з більшою проблемою з одним із наших платіжних порталів, яка вплинула на нашу здатність обробляти платежі так ефективно, як нам хотілося б.
Проте ми раді повідомити, що виплати знову переміщуються, і сьогодні ми розпочнемо виведення коштів для наших гравців. Ми знаємо, що ця новина стане для вас полегшенням, і ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що така затримка не повториться в майбутньому.
На знак нашої вдячності за ваше розуміння ми хотіли б повідомити вам, що найближчими днями кожен гравець знайде на своєму обліковому записі невеликий подарунок. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати будь-які спричинені незручності та що ви зможете насолоджуватися часом, граючи на нашій платформі.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою обробки платежів. Ми бажаємо вам удачі з подарунком, який ви незабаром отримаєте, і з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам найкращий ігровий досвід.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
З повагою
Скаттерхолл / Спінпірат
Шановний thomash95,
Чи могли б ви повідомити, чи зняття вже оброблено? Дякую тобі.
Виплата все ще очікується, я негайно зв’яжуся з вами, якщо це матиме інший статус.
Щиро дякуємо за допомогу та співпрацю.
З повагою, Томас Х.
ідеально Буду терпляче чекати позитивних новин.
Привіт, добрий день, на жаль, моя виплата все ще в дорозі та її ще не надіслано на мій банківський рахунок. Я не можу подати запит на виплату, оскільки ця виплата все ще в черзі або в дорозі, тому вона блокує інші виплату, яку я хотів би запросити,
єдине, що я можу зробити, це скасувати це зняття коштів і зробити нове, або Scatterhall подбає про це та обробить зняття вручну,
Сподіваюся, проблема скоро вирішиться
дякую і гарного вечора
З найкращими побажаннями
Томас Х
Шановні гравці,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Дякуємо команді Scatterhall Casino за оновлення. Ми продовжуємо сподіватися, що дане питання буде вирішено швидко, враховуючи збільшення кількості скарг, які надходять щодня.
Шановний thomash95 ,
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Привіт, доступний лише один спосіб оплати, і я не можу вибрати, якого постачальника використовувати для цього, я не маю на це впливу
Як бачите, я використав БАНКІВСЬКИЙ ПЕРЕКАЗ.
Велике спасибі. З найкращими побажаннями
Томас Х
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт, шановна команда, так, я негайно повідомлю вам, якщо я отримав гроші!
Бажаю вам гарних свят і гарних сонячних днів. Щиро дякую та з повагою
Томас Х
Дуже дякую, thomash95, за добрі слова. Щасливого вам свята. Я звернуся до вас у вівторок.
Привіт, добрий день, хочу підтвердити, що я ще не отримав кошти
З повагою, Томас Х
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
