Гравець з Німеччини подав прохання про відкликання в березні. Він ще не оброблений. Казино не відповіло на цю скаргу.
Хороший день,
Приблизно 29.03.2023 (на жаль, я точно не знаю, оскільки не бачу в історії транзакцій, коли було здійснено виплату) мою виплату в розмірі 290 євро було затверджено. Приблизно через 3 тижні, коли я все ще не отримав виплату, я написав у службу підтримки, вони сказали, щоб я зв’язався з фінансовим відділом електронною поштою, оскільки зараз у казино є проблеми з постачальником платежів (NodaPay). і можуть виникнути затримки виплат. Сказано – зроблено, я написав у фінансовий відділ і досі не отримав жодної відповіді. На жаль, живий чат на даний момент не може нічого зробити, і завжди посилається на електронну пошту від фінансового відділу. Я чекаю виплати вже майже 5-6 тижнів і просто не знаю, що робити. Було б чудово, якби мені допомогли.
З найкращими побажаннями
Фабіан Х***.
Шановний лордфабій,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання, і я розумію ваше занепокоєння. Проте хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Незважаючи на наші зусилля щодо обговорення та вирішення цих проблем, казино вирішило прийняти «Політику відсутності реакції» на всі скарги.
Як застереження для потенційних гравців, ми включили два попередження в наш огляд цього казино, попереджаючи їх про те, що зняття коштів не обробляються швидко:
Гравці скаржаться на надзвичайно тривалий час виведення коштів
Ми отримали або бачили численні скарги від гравців, чиї зняття займали невиправдано багато часу
Відкладені зняття
Казино стикається з технічними труднощами під час процесу виведення коштів, що призвело до затримок платежів з березня 2023 року. Хоча проблема, схоже, пов’язана з постачальником платіжних послуг, ми радимо гравцям бути в курсі ситуації.
Я розумію, як це повинно бути розчаруванням чекати на гроші без жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам. Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Дякуємо за співпрацю та швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
в цьому казино я завжди грав з активним бонусом. Крім того, раніше я зміг успішно зняти суму 300 євро.
З найкращими побажаннями
Щиро дякую, lordfabii, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Scatterhall Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг, ми продовжуємо намагатися.
Привіт, лордфабій!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би спробувати запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, здається, що казино Scatterhall раніше мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино