Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не реагувало на наші прохання приєднатися до вирішення справи, тому нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.
Хороший день,
Я маю виплату 625 євро загалом, але 500 євро на день (тобто зроблено у 2 виплати). Я грав зі звичайним бонусом і не порушував жодних умов. Мій рахунок повністю підтверджено, і я вже зняв 300 євро, що не було проблемою в казино.
Тепер я пишу щодня в чаті та постійно чую, що у нас є виплати isusse (проблеми з оплатою), майте терпіння.
через 4 тижні ми отримуємо повідомлення про виплату, ми не можемо нічого сказати в чаті, вам потрібно зв’язатися з нами в іншому місці. Потім я написав, як це можливо, що вони говорять мені, що мають проблеми тощо протягом 4 тижнів, а потім більше нічого не знають про всю тему. Потім він завершив чат, і ви більше не могли йому писати.
Я також зробив скріншоти всього чату, якщо вони потрібні.
Будь ласка, допоможи мені.
Маріус Ф****
Шановний Marius2501,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання, і я розумію ваше занепокоєння. Проте хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Незважаючи на наші зусилля щодо обговорення та вирішення цих проблем, казино вирішило прийняти «Політику відсутності реакції» на всі скарги.
Як застереження для потенційних гравців, ми включили два попередження до нашого огляду цього казино , попереджаючи їх про те, що зняття коштів не обробляються швидко:
Гравці скаржаться на надзвичайно тривалий час виведення коштів
Ми отримали або бачили численні скарги від гравців, чиї зняття займали невиправдано багато часу
Відкладені зняття
Казино стикається з технічними труднощами під час процесу виведення коштів, що призвело до затримок платежів з березня 2023 року. Хоча проблема, схоже, пов’язана з постачальником платіжних послуг, ми радимо гравцям бути в курсі ситуації.
Я розумію, як це повинно бути розчаруванням чекати на гроші без жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам. Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття електронною поштою на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякуємо за співпрацю та швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Я відправив електронний лист
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, Marius2501, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Scatterhall Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний Marius2501,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Scatterhall Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, схоже, що казино Scatterhall раніше мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів орган ліцензування, якщо ви можете зробити це самостійно ( veronika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
