Гравець зі Швеції подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
З 22 березня я чекав свого першого зняття, а потім зробив ще один 30 березня, але досі не отримав відповіді, коли він буде виплачений, завершив KYC кілька тижнів тому, але нічого не сталося… Вони кажуть, що звичайний час обробки це 1-2 дні, але ні не в моєму випадку.
Шановний samander683,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання, і я розумію ваше занепокоєння. Проте хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Незважаючи на наші зусилля щодо обговорення та вирішення цих проблем, казино вирішило прийняти «Політику відсутності реакції» на всі скарги.
Як застереження для потенційних гравців, ми включили два попередження до нашого огляду цього казино , попереджаючи їх про те, що зняття коштів не обробляються швидко:
Гравці скаржаться на надзвичайно тривалий час виведення коштів
Ми отримали або бачили численні скарги від гравців, чиї зняття займали невиправдано багато часу.
Відкладені зняття
Казино стикається з технічними труднощами під час процесу виведення коштів, що призвело до затримок платежів з березня 2023 року. Хоча проблема, схоже, пов’язана з постачальником платіжних послуг, ми радимо гравцям бути в курсі ситуації.
Я розумію, як це повинно бути розчаруванням чекати на гроші без жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам. Скажіть, будь ласка, чи отримували ви раніше виграші в цьому гральному закладі?
Дякуємо за співпрацю та швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так само, як і на іншому їхньому сайті «Spinpirate», грав там пару тижнів тому, вдалося завершити свою ставку та надіслав запит на зняття коштів 2 рази з деяким залишком на моєму рахунку, процес KYC пройшов гладко, і з тих пір я не чув від них їхній чат перенаправляє мене до їхньої електронної пошти та «фінансового відділу», але 2 тижні тому чат відповів і сказав, що у них проблеми з платіжним постачальником. Ймовірно, просто посилаючись на їх електронну пошту, щоб їх не запитували про умови зняття цілий день...
Дуже дякую, samander683, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Scatterhall Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо samander683 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Scatterhall Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Отримуючи такі відповіді з їхнього живого чату, я не знаю, чи вони мене тролять, чи що, в біса, вони роблять...
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, схоже, що в минулому казино мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро