Гравець з Великої Британії подав запит на відкликання в березні. Він ще не оброблений.
У мене було прийнято зняття коштів 29 березня, але воно досі не надійшло на мій банківський рахунок
Шановний dilksy27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина
Так, у мене були успішні зняття коштів у минулому, які я отримував у свій банк
Спочатку я зняв 500 доларів і 500 доларів, які ще не надійшли до мого банку, але це було схвалено 29 березня, і перші 500 доларів уже є.
Він був накопичений з бонусу, який я поставив, і також я повністю перевірений.
Дякую
Ліам Д***
Дякую за відповідь, dilksy27. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття коштів і скільки днів знадобилося для обробки?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Останнє успішне зняття коштів відбулося 16 березня, і воно надійшло на мій банківський рахунок 24 березня, тоді я отримав ще одне зняття коштів 29 березня, але воно все ще не надійшло на мій банківський рахунок сьогодні, 18 квітня.
Що абсолютно смішно, якщо ви запитаєте мене, я зв’язувався з казино багато разів, і я просто отримую автоматичні відповіді, які повідомляють мені, що це незабаром буде в моєму банку, і кажуть мені, що служба підтримки клієнтів не займається платежами, тому мені потрібно надіслати електронну пошту відділ виплат.
Я надсилав їм електронні листи двічі, один — 8 днів тому, другий — учора, і я взагалі не отримав від них відповіді, я просто забув про ці гроші, бо знаю, що мене обманули
Дякую
Ліам Д***
Дуже дякую, dilksy27, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо dilksy27 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання. Я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Scatterhall Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Тепер я хотів би попросити Scatterhall Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, схоже, що в минулому казино мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро