Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Привіт, я подав заявку на виплату 3 тижні тому. Я отримав 100 безкоштовних обертань на Big Bass Splash і отримав електронний лист 5 днів тому, що мої гроші мають бути на моєму рахунку через 2-3. Поки нічого не прийшло
Шановний AleKing44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
За останні два тижні ми отримали низку повідомлень про відкладені запити на зняття коштів у цьому конкретному казино. Казино повідомило нам, що у них виникли проблеми з платіжним постачальником, які вони виправили станом на понеділок, 27 числа. Ми отримали підтвердження від деяких гравців, що їх зняття було успішно оброблено.
Будь ласка, зверніть увагу, що все ще можуть бути деякі затримки в обробці, оскільки казино працює над ліквідацією відставання від зняття коштів, яке накопичилося під час збою. Однак платежі були оброблені з понеділка і повинні надійти гравцям найближчими днями.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь. Я теж це помітив, мені в п'ятницю написали, що опрацьовано. Але вчора в прямому ефірі мені сказали. Що ваш платіжний постачальник знову створює проблеми.
Ми оновили всі відкриті скарги, щоб відобразити, що вівторок, 11-е число було встановлено для казино, щоб вирішити всі поточні проблеми з платежами зі своїм постачальником. Хоча ми розуміємо, що це може бути не повністю під контролем казино, важливо підкреслити, що гравці не повинні чекати тижнями, не отримавши своїх платежів.
Сподіваємося, що питання буде вирішено до встановленого терміну. Однак, якщо це не так, ми будемо змушені закрити всі існуючі скарги як невирішені та порадити казино відкрити їх знову, коли проблему буде вирішено.
Шановний AleKing44 ,
Не могли б ви повідомити мені у вівторок, чи є якісь зміни? Щиро дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
