Гравець з Норвегії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на наші прохання приєднатися до вирішення справи, тому нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.
Я отримав підтвердження оплати 31/03. (500 нок.) Але грошей немає на моєму рахунку.
У мене 5000 кок на розгляді та 10 000 кок на балансі, які я хотів би зняти.
Баланс повністю відіграний і бонус виконано.
Я підтверджений.
Шановний Hansenboss!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Баланс повністю відіграний і бонус виконано.
Я підтверджений.
Привіт, чому цей статус «Поточний статус
Чекаю вашої відповіді "
Дякуємо за вашу відповідь, Hansenboss. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
У мене було кілька вилучень у минулому, перш ніж почалися всі проблеми зі Scatterhall. У мене є зняття, яке було схвалено 31/03, але не на моєму банківському рахунку, 1 зняття (5000 норвежських крон), яке очікує на розгляд (з 31/03), і 5000 норвежських кок на балансі, який я хочу зняти. Я багато разів намагався зв’язатися з казино, але була одна відповідь, що Chat не може відповісти на це питання, і вони повинні передати це фінансовому відділу. Але потім нічого не відбувається. Також надіслали кілька електронних листів на finance@scatterhall.com
Було б дуже добре, якби ви могли допомогти мені з цією справою та зв’язатися зі Скаттерхоллом щодо цієї справи.
Дуже дякую, Hansenboss, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Hansenboss!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Scatterhall Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Нам не вдалося перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, здається, що казино Scatterhall раніше мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів орган ліцензування, якщо ви можете зробити це самостійно (veronika.l@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
